英文參考文獻
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【3】A Parasuraman, V.A. Zetthaml (1985) and L. Berry, “A conceptual
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【4】Hill, CWL & Jones, GR, Strategic Management Theory, USA,
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【5】Yin, K.R.（2003）Case study research: Design and methods (3rd
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中文參考文獻
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【2】現場改善 第二版, McGraw Hill 今井正明著，許文治、曹嬿恆譯。
【3】客戶策略完全成功手冊：不能不知的十大致命迷失與十大關鍵抉擇,
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【4】客戶服務管理, 五南出版, 林仁和著
【5】圖解服務業經營學, 書泉出版, 戴國良著
【6】策略管理, 遠流出版社, 司徒達賢著

網路參考資訊
【1】ASML website : https// www.asml.com
【2】國際半導體設備材料產業協會：http://www.semi.org/
【3】工研院ITIS產業資訊 : http://www.itis.org.tw
【4】工研院產業科技國際策略發展所 IEK情報網 : https://ieknet.iek.org.tw/
【5】IC Insights 半導體市場研究：https://www.icinsights.com/
【6】TSIA 台灣半導體產業協會：https://www.tsia.org.tw/
【7】EET電子工程專刊：https://www.eetimes.com/
【8】CTIMES：www.ctimes.com.tw/
【9】科技新報TechNews：https://technews.tw/
【10】財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心 科技產業資訊室https://iknow.stpi.narl.org.tw
【11】數位時代Business Next：https://www.bnext.com.tw/