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研究生: 林沛昀
PEI-YUN LIN
論文名稱: 院務績效管理與學習成效確保系統建置之研究
Developing A Performance Management and Assurance of Learning System
指導教授: 李國光
Gwo-Guang Lee
口試委員: 周子銓
Tzu-Chuan Chou
白榮吉
Jung-Chi Pai
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 資訊管理系
Department of Information Management
論文出版年: 2011
畢業學年度: 99
語文別: 中文
論文頁數: 238
中文關鍵詞: AACSB績效管理平衡計分卡學習成效確保教學目標評分指標
外文關鍵詞: AACSB, Performance Management, Balanced Scorecard, Assurance of Learning, Teaching Goal, Rubrics
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  • 隨著全球高等教育學府數量急遽擴張,大專院校如何強調自我差異化並與國際接軌,儼然已成為各院系所重視的問題。近幾年來商管學院藉由國際認證之認可,提升院系所在國際上的價值。商管學院若要獲得國際認證之認可,需要商管學院全體教師與學生持續不斷的努力與進步,認證的推動需要商管學院先訂定其相關推動策略,再由各系所有效承接並訂定系所策略,以實現院所之使命、願景與策略,提升院務整體績效及確保學生學習成效,進而獲得國際認證之認可。
    衡量績效表現的工具種類繁多,其中,平衡計分卡是最常被用來作為衡量績效的工具。因此,本研究主要運用平衡計分卡之架構,探究個案學校之使命、願景、策略及發展目標,以建構合適的績效衡量指標,提供個案學校績效評量或自我評鑑之參考,以協助院系所達成目標。另外,在這競爭激烈的環境中,確保學生學習成效,以提升學生的競爭力,也為院系所發展之重要策略。因此,本研究建構一套院務績效管理與學習成效確保系統,以更有效率的方式進行績效管理與確保學生學習成效,同時藉由圖形化介面讓使用者更清楚了解各階段的成果表現,協助學校在面臨競爭激烈的環境中,建立具體而有效的因應之道,進而提升競爭優勢。
    最後,為了確認系統的實用性,本研究以個案學校為例來實施本系統,以驗證系統的應用成效。本研究依據研究結果,歸納出5項研究貢獻:(1)本系統將突破院所策略推動之瓶頸;(2)本系統架構與功能適用於學校組織;(3)本系統有助於提升院務績效管理與學生學習成效確保的品質與效率;(4)本系統的評估結果確實能作為院務績效改善之參考依據;(5)本系統可達到資料整合及資料輸出之效益。


    With the dramatic expansion of the number of higher education institution, to emphasis on self-discrepancy and internationalization for each institution has become an important issue among the various departments. In recent years, each School of Management enhances its international value by obtaining the international certification. To obtain the international certification requires all teachers and students to improve and strive continuously. To promote certification, the first step is to set relevant strategies for the School of Management. And then, in the second step, each department needs to set a department strategies to achieve the mission, vision and strategies of the School of Management in order to enhance the overall performance of the School of Management and the effectiveness of student learning. They consequently are able to obtain international certification.
    The balanced scorecard, which helps the manager to clear the organization’s strategies and targets, is the most popular way for evaluation. Therefore, we use it as our system foundation. Taking the characters of our case school into consideration, we build the appreciate benchmark to accomplish the performance management. In addition, in this highly competitive environment, ensuring the effectiveness of students’ learning and enhancing the students’ competitiveness are also important strategies. Therefore, this study constructs a set of performance management and the assurance of learning system. We also provide the GUI in our system to let users know each achievement clearly in different periods.
    Finally, we use case school to verify the practicality of the system. In conclusion, there are five major contributions in our research:
    (1) The system will break the bottleneck of the promotion of management strategy for departments.
    (2) The system framework is suitable for schools.
    (3) In our case, the system will improve the qualities and the efficiency of the manage performance and the assurance of student learning.
    (4) The evaluation method of our system can truly offer the reference of performance for the School of Management.
    (5) Our system integrates the data inflows and outflows.

    摘要 I Abstract II 誌謝 III 目錄 IV 表目錄 VII 圖目錄 IX 第一章 緒論 1 1.1 研究背景與動機 1 1.2 研究目的 3 1.3 研究方法 5 1.4 論文架構 7 1.5 研究限制 8 第二章 文獻探討 9 2.1 AACSB 9 2.1.1 AACSB簡介 9 2.1.2 AACSB認證標準 10 2.1.3 AACSB申請流程 15 2.1.4 通過AACSB認證的成功因素 17 2.2 績效管理 19 2.2.1 績效管理之意義 19 2.2.2 績效管理之目的 21 2.2.3 績效管理之流程 22 2.2.4 績效評估指標原則 25 2.2.5 傳統績效評估制度之缺失 26 2.2.6 績效管理之應用 29 2.3 平衡計分卡 31 2.3.1 平衡計分卡之源起 31 2.3.2 平衡計分卡的定義 32 2.3.3 平衡計分卡之四大構面 32 2.3.4 平衡計分卡之策略性行動架構 38 2.3.5 平衡計分卡之具體內容及特質 39 2.3.6 平衡計分卡實施原則 40 2.3.7 平衡計分卡之導入 41 2.3.8 平衡計分卡實施障礙與解決之道 45 2.3.9 平衡計分卡在非營利組織之應用 47 2.4 學習成效確保 51 2.4.1 學生學習成效確保指引 51 2.4.2 學生學習成效確保具體化之優點 52 2.4.3 學生學習成效確保之實施流程 52 2.5 教學目標 54 2.5.1 認知領域教學目標的層次 54 2.5.2 情意領域教學目標的層次 55 2.5.3 技能領域教學目標的層次 56 2.6 評分指標Rubrics 58 2.6.1 評分指標的意義與內涵 58 2.6.2 評分指標的組成要素 59 2.6.3 評分指標的種類 60 2.6.4 評分指標的發展步驟 61 2.6.5 評分指標之應用 62 2.7 結語 64 第三章 系統架構與系統設計 66 3.1 使用者需求分析 66 3.2 系統架構分析與設計 68 3.2.1 後台模組 70 3.2.2 認證管理模組 71 3.2.3 績效指標模組 73 3.2.4 績效資料管理模組 80 3.2.5 學生學習成效模組 82 3.2.6 資料輸出管理模組 85 3.3 系統分析 87 3.3.1 系統建置環境分析 87 3.3.2 系統流程分析與使用者介面設計 88 第四章 個案分析 173 4.1 個案學校背景敘述 173 4.1.1 個案學校簡介 173 4.2 個案學校院所之二十一項認證計畫 176 4.2.1 個案學校院所使命 176 4.2.2 個案學校21項認證資訊 176 4.3 個案學校平衡計分卡之應用設計 183 4.3.1 澄清使命與願景 183 4.3.2 將使命與願景建構長中短期發展策略 184 4.3.3 建構策略地圖 189 4.3.4 平衡計分卡彙總表 198 4.4 個案學校確保學習成效之應用設計 205 4.4.1 個案學校學習目標 205 4.4.2 個案學校學習子目標 206 4.4.3 課程地圖 208 4.4.4 評分指標 211 4.4.5 學生學習成效分析 217 4.5 資料蒐集與資料分析 219 4.5.1 擬定資料蒐集方法與標準 219 4.5.2 資料分析 220 4.5.3 資料分析結果討論 222 第五章 結論與建議 224 5.1 研究貢獻 224 5.2 後續研究與建議 226 參考文獻 227 附錄一 訪談問卷項目 236

    中文部分:
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