民 航 局 航 詢 員 工 作 壓 力 與 壓 力 反 應 之 研 究

研 究 生 : 林 佳 瑩
指導教授 : 劉 代 洋

論文摘要
本研究旨在探討民航局航詢員的工作壓力與壓力反應之情形，並分析兩者之關係。分別探討：
一、民航局航詢員之工作壓力及反應。
二、個人背景變項在民航局航詢員之工作壓力與壓力反應之差異關係。
三、民航局航詢員之工作壓力與壓力反應之關係。
四、根據研究結果，提出具體建議，以提供航詢員、單位與未來研究者做參考。
為達上述目的，本研究採用問卷調查法，編製｢民航局航詢員工作壓力感受調查問卷｣，研究對象為六至八職等的航詢員。經統計分析後，歸納所得結果，獲得以下結論：
一、航詢員整體工作壓力感受為中等程度，在「工作特性」方面感受最高。
二、航詢員的整體工作壓力反應並不高，主要呈現在「心理方面」。
三、不同背景變項的航詢員在工作壓力上有顯著差異。
四、不同背景變項的航詢員在壓力反應上有顯著差異。
五、航詢員的工作壓力與壓力反應之間呈現正相關。

ABSTRACT
The main purpose of this study was to investigate the status and relationship of work pressure and pressure response of flight information officers of Civil Aeronautics Administration. Specifically discuss:
1.The status of work pressure and pressure response of flight information
officers of Civil Aeronautics Administration.
2.The background variables show significant differences on work
pressure/pressure response of flight information officers of Civil
Aeronautics Administration.
3.The relationship of work pressure and pressure response of flight
information officers of Civil Aeronautics Administration.
4.Based on the study result, we could make suggestions to flight information
officers, organizations and further researchers for reference.
To achieve the purposes stated above, we used questionnaire survey to develop the tool “The examination of flight information officer pressure sheet” and took 6-8 grade flight information officers as study object in this study. After analyzing the statistics, we could obtain the following conclusions:
1.The over-all perception of work pressure of flight information officers
was about medium level, and the maximum perception of work pressure was
“work characteristic”.
2.The over-all work pressure response of flight information officers was no
severe and the major pressure response was “psychological response”.
3.Flight information officers’ work pressure was significantly different
among their background variables.
4.Flight information officers’ work pressure response was significantly
different among their background variables.
5.There was positive correlation between work pressure and pressure response
of flight information officers.

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