簡易檢索 / 詳目顯示

研究生: 鄭淑方
Shu-Fang Cheng
論文名稱: 困局突圍:空降業務主管面臨的管理困境
Overcome Predicament: management challenges that outside managers encounter
指導教授: 葉穎蓉
Ying-Jung Yeh
口試委員: 陳正綱
Cheng-Kang Chen
欒斌
Pin Luarn
葉穎蓉
Ying-Jung Yeh
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 企業管理系
Department of Business Administration
論文出版年: 2022
畢業學年度: 110
語文別: 中文
論文頁數: 38
中文關鍵詞: 權力領導人力資源團隊共識組織變革
外文關鍵詞: power, leadership, human resources, team consensus, organizational change
相關次數: 點閱:263下載:9
分享至:
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報

在現今職場上,職務調動或是引進外來主管越來越頻繁,這是企業為了引進新的思維、能力與做法,但因此產生了許多空降主管,衍生出另外一種管理問題。其中最特別的是業務單位主管,因為保險業務員通常都是業績掛帥,不見得會服從主管,所以就會產生管理上的問題。
本研究的目的,是透過Jenny如何從空降主管開始,經歷過強勢部屬的威脅、處理鬆散的團隊,透過紀律的規範,讓業務人員可以重新凝聚戰鬥力,當中也經歷過部屬離開後的主管任用、業務人員在經營業務過程中的互搶業績等,最終Jenny如何克服這些困難,把業績倒數的業務單位起死回生,成為該公司第一名的業務團隊。
本研究採用哈佛個案方式進行,探討個案如何逐步運用組織所給予的權力,以及自身所具備的影響力,重新思考人力資源配置,對於新組織進行領導與管理,以及如何建立團隊共識的過程,透過案例過程,可以引證組織變革過程的管理理論。


In today's workplace, job transfers or the introduction of foreign super-visors are more and more frequent. This is for companies to introduce new mildset, abilities and new skill. However, many airborne supervisors have emerged as a result, and another management problem has arisen. The most special one is the head of the sales unit, because insurance salespersons are usually in charge of performance and do not necessarily obey the supervisor, so management problems will arise.
The purpose of this research is to use how Jenny started as an airborne supervisor, experienced threats from strong subordinates, dealt with loose teams, and allowed salesman to reintegrate combat effectiveness through discipline and regulation, and also experienced supervisor appointments after subordinates left. In the course of operating the business, the business personnel competed for performance. In the end, Jenny overcome these difficulties and bring the sales unit with the lowest performance back to life and become the company's number one sales team.
This research adopts the Harvard case method to explore how the case gradually uses the power given by the organization and its own influence, rethinks the allocation of human resources, leads and manages the new organization, and how to build a team consensus process. The case process can cite the management theory of the organizational change process.

壹、個案本文 第一章 序場 第二章 ZD業務單位的狀況 第三章 Jenny面臨的難題與挑戰 第四章 Jenny的決心 第五章 組織蛻變 第六章 第一名的業務單位 貳、個案討論 第一章 個案總覽 第二章 教學目標與適用課程 第三章 學生課前討論問題 第四章 個案人物背景 第五章 個案分析 參考文獻

John C. Maxwell(1993)。Developing the Leader Within You.(p13)Nashville, Tennessee. Thomas Nelson, Inc.

王永福(2006)。業務人員職能甄選量表之研究-以保險業為例。朝陽科技大學企業管理系碩士班碩士論文,台中市。 取自https://hdl.handle.net/11296/kn6nph

李美齡(2019)。保險業務主管人員職能研究。崑山科技大學企業管理研究所碩士論文,台南市。 取自https://hdl.handle.net/11296/7jsse9

陳佳炘(2021)。高績效團隊的 5 個特點!你的團隊掌握幾個? 經理人網站。取自:https://www.managertoday.com.tw/columns/view/63408

黃家慧(2017)。好老闆推績效管理革命 把員工變人才 今周刊網站。取自:https://www.businesstoday.com.tw/article/category/183034/post/201710200025/%E5%A5%BD%E8%80%81%E9%97%86%E6%8E%A8%E7%B8%BE%E6%95%88%E7%AE%A1%E7%90%86%E9%9D%A9%E5%91%BD%20%20%E6%8A%8A%E5%93%A1%E5%B7%A5%E8%AE%8A%E4%BA%BA%E6%89%8D

賴義雄(2016)。保險業務員人格特質、工作壓力、工作滿意與工作績效之探討-以D保險經紀人公司為例。東海大學高階經營管理碩士在職專班碩士論文,台中市。 取自https://hdl.handle.net/11296/uw352g

張凱鈞(2001)。台灣壽險公司業務人員對現行績效考核與酬賞制度的激勵效果認知之研究。逢甲大學保險學系碩士論文,台中市。 取自https://hdl.handle.net/11296/q36vn4

Kast, F. E., & Rosenzweig, J. E. (1972). General systems theory: Applications for organization and management. Academy of management journal, 15(4), 447-465.

Burnes, B. (2004). Kurt Lewin and the planned approach to change: a re‐appraisal. Journal of Management studies, 41(6), 977-1002.

QR CODE