Rodney(2000)指出護理人員的工作壓力大於一般行業。工作壓力應如何調
適，除了採取相關的壓力管理因應策略外，個體也會尋求社會網絡中的相關資
源，對壓力造成緩衝效果。近年來不斷有研究指出工作壓力的因素來自於人際關
係，因為透過人際關係的網絡，員工們可以從中得到社會支持，進而降低工作壓
力(王靜琳，2008)。Hopkins & Slaten(1996)也指出女性比男性更注重社會支持，
而護理行業就是以女性為主要的對象。社會網絡就是一套分析人與人之間的關
係。過去利用社會網絡分析的文獻不多，於是加入社會網絡分析的角度，討論成
員在組織中的位置及角色如何影響護理人員的工作壓力、工作滿意度以及組織公
民行為的表現。
以台北某醫學中心的六十位護理人員為研究對象，使用PLS(部份最小平方
法)及UCINET 6 為研究工具。結果發現，因工作關係而連結成的社會網絡，與最
多人有互動連結的護理人員(例如：護理長)感受到的工作壓力愈低；而私底下與
愈多人有互動(例如:資淺人員)的反而其工作壓力愈高。另外本研究亦發現工作
網絡中被孤立在外的護理人員工作壓力顯著高於參與者，甚至佔據組織裡中介角
色的護理人員工作壓力比孤立者還要高。
本研究重點在於不同網絡關係類型對於員工在感受壓力的差異性。且不論哪
種網絡類型都有孤立者的人物出現，因為缺乏資源、社會支持導致工作壓力有較
高的傾向；另外在組織中扮演中介的護理人員，同時要面臨其他人不同的期待及
壓力，造成較多的衝突、溝通負荷過度，導致工作壓力感受高於孤立者。以往都
是建議管理者應全面檢視護理人員的壓力狀況，本研究提供一套方法找出工作壓
力偏高的族群或個體，讓企業可以在龐大的人事資料中，僅早找出壓力值偏高的
員工，早一步接受輔導治療。

Evidences found from previous studies show that the working stress of nursing staff is greater than of other general industries. How to adjust the working stress , in addition to stress management related to coping strategies , the individual will seek the relevant social network resources, buffer effect caused by stress .

And，several studies have proposed that factors of working stress are related to higher job satisfaction and organizational citizenship behaviors (OCB). Despite plenty of factors affecting working stress，the most noticeable factor is interpersonal relationships which are proposed by recent studies. Through the network of interpersonal relationships，employees are able to get social supports，and thereby the working stress could get reduced. The previous data also show that females pay much more attention on the social supports than males do，and the nursing filed is taken females as the main object. Social network analysis is the method of measuring relationships among people. A few were found from the previous studies about social network analysis，so the perspective of social network analysis was taken to discuss the staff positions and roles in the organization，and how they affected the working stress，job satisfaction and organizational citizenship behavior.

The participants in this study are 60 nurses from a medical center in Taipei，and UCINET version 6.0 and SmartPLS were introduced to test the model. Then，the results showed that in the work-related social networks，the nurse who had more linkages may feel the weaker stress; on the contrary，the nurse who interacted privately with more people would have stronger stress. In addition，evidences found by this study showed that the nurses who were isolated in the work-related social network would have significantly stronger working stress than other participants did. What’s more，the ones who were the intermediaries in the network would have higher working stress than those isolated.

The main purpose of this study is to explore the differences among the employees’ working stress caused by different related networks. And no matter which kind of network，there must be those isolated; owing to the lack of resources and social supports，their working stress led to a heavier tendency. Moreover，those who acted the intermediaries in the network must face more people and their different expectations and pressures simultaneously，which causes much stronger working stress than those who are isolated. Previous studies offered some suggestions that managers should comprehensively review the stress situation of nurses; however，a method is provided from this study to identify the high working stress groups or individuals. Implications for enterprises help them find out the staffs that have high value of stress as soon as possible in the immense human affair materials，and then arranging those to the counseling treatment early.

*英文部份*

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