資訊科技的發展，促使企業將較高成本人員服務轉變為較低成本自助服務的可行性提高，而自助服務科技(SST)為消費者與企業的互動方式帶來極大的改變，自助服務科技降低企業的營運成本並創造競爭優勢，自助服務科技也為消費者提供高度的方便性。銀行運用自助服務科技來服務顧客，提供自動櫃員機、電話銀行及網路銀行等自動化通路，最近幾年，國內銀行開始推廣無摺存款帳戶，包括滙豐銀行、玉山銀行、渣打銀行、台北富邦銀行等，無摺存款帳戶的特色包括：高利活存、沒有帳管費、沒有最低餘額的限制以及網頁操作介面，此外，無摺存款帳戶提供網路銀行及金融卡的服務。
本研究以無摺存款帳戶為對象，採用科技接受模式探討「認知有用性」、「認知易用性」、「服務便利性」、「網際網路熟悉度」、「行銷組合4P」對於「使用態度」及「使用意願」的關係，此外透過本研究提供銀行在推廣無摺存款帳戶的建議。
本研究之結論彙總如下：
1.對無摺存款帳戶實際使用者來說，認知有用性、認知易用性、交易便利性、後續利益便利性、網際網路熟悉度與使用態度存在顯著正向相關。
2.對無摺存款帳戶實際使用者來說，認知有用性、認知易用性、交易便利性、後續利益便利性、網際網路熟悉度與使用意願存在顯著正向相關。
3.對無摺存款帳戶實際使用者來說，產品利益、多元化線上服務、價格優惠、通路方便性與使用態度存在顯著正向相關。
4.對無摺存款帳戶實際使用者來說，產品利益、多元化線上服務、價格優惠、通路方便性、廣告促銷與使用意願存在顯著正向相關。

The evolution of information technology makes the possibilities of switching high cost of full service to low cost of self-service. The self-service technology (SST) has tremendously changed the way customers interact with firms. The self-service technology reduces the operating cost of the enterprise, and creates the competitive advantage. The self-service technology also provides the height convenience for the customers. The bank serves the customer using the self-service service science and technology, provides automatic teller machine (ATM), telephone banking and network bank. Recently several years, the domestic bank started to promote Online Savings Account, including HSBC, E.SUN Bank, Standard Chartered Bank, Taipei Fubon Bank. The characteristic of online Savings Account includes: high interest rates, no monthly account keeping fee, no minimum balance requirements and web interface. In addition, the online savings account provides easy access with free online banking and ATM card.
This study focuses primarily on online Savings Account, and adopts Technology Acceptance Model to explore the relationship of perceived usefulness, perceived ease of use, service convenience, marketing mix, internet familiarity　to Attitude towards Using and Behavioral Intention to Use. In addition, the purpose of this study is to provide some suggestions to the bank while promoting online savings account.
The major results of this study are summarized as following:
1.For the actual users of online savings account, there exists the significant positive relationship between perceived usefulnes, perceived ease of use, transaction convenience, postbenefit convenience, internet familiarity and attitude towards using.
2.For the actual users of online savings account, there exists the significant positive relationship between perceived usefulnes, perceived ease of use, transaction convenience, postbenefit convenience, internet familiarity and behavioral intention to use.
3.For the actual users of online savings account, there exists the significant positive relationship between Product benefit, price preferential benefit, multiplication on-line service, place convenience and Attitude towards using.
4.For the actual users of online savings account, there exists the significant positive relationship between Product benefit, price preferential benefit, multiplication on-line service, place convenience, Advertisement promotion and behavioral intention to use.

中文文獻
一、 期刊論文
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