自1997年開放行動通信業務以來，電信自由化時代來臨，行動通訊系統已成為民營電信業者百家爭鳴的競爭態勢。短短十幾年間，行動通訊由單純語音通話導向的年代，轉變到今日手機上網、加值服務及應用軟體蔚為潮流的智慧型手機掛帥的時代，行動通訊的服務層面更涵蓋消費者食衣住行育樂等等，成為日常生活與工作商務的必需品，消費者對行動通訊資訊流及便利輕巧的特性日漸依賴，滾滾而來的無限商機，紛紛吸引各方產業爭相投入此行業，爭奪電信市場大餅，電信業者為搶攻客戶，紛紛祭出手機補貼優惠、網內免費及網外單一價等優惠政策，造成行動電話滲透率日漸攀升。
本研究係以平衡計分卡為主要研究架構，採討個案公司T電信公司，在通路策略以直營門市快速展店，搶下通路市佔為目標，提昇公司營收及淨用戶數為主軸，並面臨電信業多元化競爭業態，因應快速展店所產生的中階業務管理人才缺口，為培育區域營運管理的中階業務管理人才，即為於T電信公司擔任業務督導之員工，創建的「儲備督導養成制度」，運用深度訪談法，來探討此制度對於T電信公司，在整體財務營運、顧客滿意、企業內部流程、員工學習成長四大面向所帶來的影響，了解此機制對於公司員工及部門營運所產生的潛在問題，最後以平衡計分卡所產出的績效管理系統與個案公司的業務督導績效評核制度產生連結，針對目前績效評核系統提出結論與建議。

Since 1997 Telco service reformed and opened, the coming year for Telco liberalization, mobile communication system became a field to compete from private Telco companies. From past decade, mobile communication was changed from voice only to internet on line, value adding and software application services becoming the trendy services for smart phone device, the services even extended necessity to overall consumer daily life services to business needs services. Consumer users rely on the benefit of mobile service in easy to carry and easy to get information, these two kinds of advantages bring the unlimited business Telco opportunity growing as a rolling stone to let more Telco services venders to invest into mobile industry. For getting the bigger portion in Telco services, Carriers provide different benefits to devices incentive subsidies, free of charge within the network and fixed price benefit policy to get more quantity of customers in order to make mobile services grow rapidly in these years.
This study is using balanced scorecard as the main purpose of structure, take a business case of T- mobile retail strategy growing fast in direct store, targeting in retail market share to raise company’s revenue and the amount of customers. Facing the versatile competition, T mobile is growing fast in chain-store having the shortage of middle level sales management people. As the supervisor in T-mobile established –Training System for Trainee Supervisor, this training system for T-mobile in cultivating middle level sales talent in regional operation management to use deeper interview methodology to discover and to study the influence of four directions in overall finance, customer satisfaction, Corporation internal workflow and employee learning and growth- these four aspects in order to understand the potential problems from employee to different department. At the last, giving a suggestion and comment to the relationship between the balanced scorecard to produce related result to sales management system and result system for supervisor balanced scorecard in this business case.

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國立政治大學商管專業學院碩士學位論文
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