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研究生: 林茂仁
MAO-JEN LIN
論文名稱: 便利商店議題性贈品促銷活動對營業額影響之研究
A Study of the Influnce of Convenient Store Subject Complimentary Gift Promotion on Turnover
指導教授: 廖文志
Wen-Chih Liao
口試委員: 黃彥聖
none
洪政煌
none
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 企業管理系
Department of Business Administration
論文出版年: 2008
畢業學年度: 96
語文別: 中文
論文頁數: 80
中文關鍵詞: 贈品促銷便利商店議題設定議題管理銷售促銷全店行銷議題性贈品促銷
外文關鍵詞: gift promotion, convenient store, agenda setting, the entire shop marketing, subject complimentary promotion
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台灣便利商店產業競爭激烈,以往五大連鎖超商的局面,被議題性贈品促銷(業界稱全店行銷)活動,以類似割喉戰的模式打破,位居超商老五的福客多因為營運規模及便利商店密度不敵其它業者,在同業議題性贈品促銷的衝擊下,在2007年黯然退出市場,加入全家便利商店的行列,可見議題性贈品促銷的威力。

以往由統一超商的Hello Kitty肖像贈品獨領風騷的局面也出現了改變,全家與橙果設計公司合作推出好神公仔,短短三個月內送出410萬隻好神公仔,不僅成功將全家營收推上歷史高峰,2007年7月開始的傳統銷售旺季,連續三個月營收皆突破30億元大關,也讓統一超商出現罕見單月營收衰退, 2007年7月開始,連續五個月營收出現衰退,議題性贈品促銷可能已造成消費客層位移。

研究者因媒體工作之便,得以直接採訪到統一超商及全家便利商店的高階主管,取得兩家公司第一手促銷資料及未來策略走向,這也是其它研究者所不易取得的資訊,藉由統一超商及全家便利商店負責行銷的主管深度訪談,分析及歸納出議題性贈品促銷成功的關鍵因素,可做為未來複製議題性贈品促銷的依據。

以傳播學的議題設定理論及議題管理來分析議題性贈品促銷活動的成功因素,讓促銷活動能夠在最短的時間內吸引到最多消費者的目光,進一步刺激銷售業績的成長,本研究發現:
1.議題性贈品促銷活動在議題的選擇上相當重要,若是消費大眾有興趣的議題及贈品,有利於增加媒體報導曝光,並提高銷售業績。

2.相似議題或相同議題贈品的議題性贈品促銷活動連續舉辦的話,可能會出現效益遞減的情形,可做為未來研究方向。

3.加入創意及文化元素的議題性贈品促銷活動,有助於提升銷售業績。

4.在物價飆漲的年代,議題性贈品仍具吸引力,建議業者可開發更多實用性的贈品,而非只是單純的公仔贈品。


The convenient store industry in Taiwan competes intensely, formerly five big chains was changed by the subject complimentary promotion (field were called the entire shop marketing event). The promotion pattern is similar to throat fights. The NikoMart(福客多) dropped out the business because it’s business scale and the store density can not support the same subject complimentary gift promotion. NikoMart joins FamilyMart(全家) in the end of 2007. We can feel the power of subject complimentary promotion by the case.

The Hello Kitty portrait complimentary gift promotion was the best success by Taiwan 7-ELEVEN. But now the situation was changed by the god doll. The FamilyMart cooperated with the Orange Fruit Design (橙果設計)company promotes the god doll, The sent out 410 ten thousand god doll in trhee months, not only FamilyMart push up it’s revenue to the historical peak, in July, 2007. In the next three months, FamilyMart revenue broke through 30 hundred million dollars. And let 7-ELEVEN’s revonue to decline from July, 2007 to November. It means the subject complimentary gift promotion have obviously created expend the guest displacement.

The researcher was a journal, can directly interview the executive managers of 7-ELEVEN and FamilyMartltra. To find out the first promotion material and the future strategy trend of the two companies. This is also the information which other researchers will not be easy to obtain. By the depth interview, we can analyze and induces the key factor of subject complimentary gift promotion, and might do for the future duplicates the subject complimentary gift promotion.

And analyzes the subject complimentary gift promotion by the agenda setting theory to know the media exposure strategy, lets the promotion to attract most consumers' vision in the shortest time and further stimulates the sales achievement to grow.
This research discovered:

1. Choose interest subject complimentary can make the promotion advantage to the media exposure, and enhancement sale achievement.

2. Similar subjects or same subject complimentary promotion maybe have the benefit decreases progressively by promote continuously. Might do for the next research direction.

3. Put in the creativity and cultural element subject complimentary promotion, is helpful to the promotion sale achievement.

4. The age rises which in the price anabatic wind, the subject complimentary gift still had the attraction, suggested the entrepreneur potential more usable complimentary gift, but must was only the pure doll complimentary gift.

摘 要I ABSTRACTIII 誌 謝V 目 錄VI 圖目錄VIII 表目錄IX 第一章 緒論1 第一節 研究背景與動機1 第二節 研究目的3 第三節 研究流程5 第二章 文獻探討7 第一節 促銷活動的意義與內涵7 一、 促銷之定義7 二、 促銷工具之分類10 三、 促銷對象的消費行為相關理論14 第二節 贈品促銷研究14 一、 贈品取得時間的分類14 二、 贈品選擇性的分類15 三、 贈品組合的分類16 三、 國內外贈品促銷分類之相關研究彙整17 第三節 議題性贈品的意義與內涵18 一、 議題設定理論20 二、 議題建構21 三、 議題框架22 四、 議題管理22 第三章 研究方法24 第一節 研究架構24 第二節 質性研究方法25 第三節 參與觀察法25 第四節 專家訪談法27 第五節 內容分析法27 第六節 訪談對象與訪談大綱28 第七節 研究限制30 第四章 研究結果31 第一節 產業介紹 31 第二節 個案公司基本資料分析32 第三節 個案資料分析結果37 一、 議題的選擇37 二、 議題設定與議題性贈品促銷活動40 三、 議題管理與促銷活動設計41 四、 促銷效果42 五、 效益遞減45 第五章 研究結論與建議48 第一節 研究結論48 一、 議題性贈品促銷活動對營業額的影響48 二、 議題管理有助於拉抬促銷活動49 三、 重覆的議題性贈品促銷活動對營業額影響49 第二節 議題性贈品促銷活動的管理流程50 第三節 未來研究建議52 參考文獻53 一、 中文文獻53 二、 英文文獻55 三、 網站57 附 錄 58 一、 統一超商及全家深度訪談逐字稿58 二、 統一超商及全家促銷活動新聞稿66

中文文獻
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網站
1.統一超商網站。www.7-11.com.tw。
2.全家便利商店網站。www.family.com.tw。
3.台灣證券交易所公開資訊觀測站。Newmops.tse.com.tw。

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