簡易檢索 / 詳目顯示
| 研究生： |
郭怡婷 Yi-Ting Kuo |
|---|---|
| 論文名稱： |
債權管理成功轉型為優質理債團隊以F銀行為例 Research on transformation for debt management to qualified collection team, The Case study of F-Bank. |
| 指導教授： |
陳正綱
Cheng-Kang Chen |
| 口試委員: |
欒斌
Pin Luarn 葉穎蓉 Yeh, Y. J. |
| 學位類別： |
碩士 Master |
| 系所名稱： |
管理學院 - 管理研究所 Graduate Institute of Management |
| 論文出版年： | 2021 |
| 畢業學年度： | 109 |
| 語文別： | 中文 |
| 論文頁數： | 42 |
| 中文關鍵詞： | 雙卡風暴 、卡奴 、組織敏捷性 、換位思考 、服務品質 、企業社會責任 |
| 外文關鍵詞： | card crisis, card slave, organizational agility, critical thinking, service quality, social responsibility |
| 相關次數： | 點閱：276 下載：0 |
| 分享至: |
| 查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報 |
中文摘要 2
Abstract 3
誌謝 4
目錄 5
圖目錄 7
表目錄 8
壹、個案本文 9
一、序場 9
二、個案公司與產業概況描述 9
三、信用卡市場蓬勃發展-發卡量激增 10
四、組織快速擴編-面臨人力短缺 12
五、債權管理部門人員招募不利紛紛提出辭呈 13
六、債管電催人員徵才策略大翻轉 14
七、派遣計劃帶來優秀人才 -如注入新血翻紅債管績效 15
八、催收團隊亮眼績效下的辛酸 16
九、擋不住的陳情案-金管會下最後通碟 17
十、扭轉『討債人』的形象，非改變不可 18
十一、把催收轉換成理債的過程—用心服務 22
貳、教學手冊 23
一、個案總覽 23
二、教學目標與適用課程 23
三、學生課前討論問題 25
四、個案背景 25
五、個案分析 26
六、教學建議 35
七、板書 36
文獻參考 40
1．林姿儀（2006），回顧2005年-2006年之台灣卡債風暴，財團法人國家政策研究基金會。
2．林姿儀（2007）卡債高築、暴力討債、家庭破碎，財團法人國家政策研究基金會。
3．金融監督管理委員會（2006）金融智慧網，銀行卡債之處理宣導。
4．培養解決問題的能力：六頂思考帽，得出新解方、突破目前窘境，經理人雜誌（取自https://www.managertoday.com.tw/glossary/view/210）。
5．Parasuraman, Zeithaml and Berry所提出的服務品質概念模式，簡稱為PZB模式。中心概念為顧客是服務品質的決定者，企業要滿足顧客的需求，就必須要彌平此模式的五項缺口，維基百科，自由的百科全書。
6．什麼是企業社會責任？一次搞懂關鍵字CSR、ESG、SDG，CSR@天下電子報（取自shttps://csr.cw.com.tw/article/40743）
全文公開日期 2026/06/08 (校內網路)全文公開日期 2041/06/08 (校外網路)
全文公開日期 2041/06/08 (國家圖書館：臺灣博碩士論文系統)