檢索結果：共3筆資料 檢索策略： "Yuan-Cheng Lai".ecommittee (精準) and ekeyword.raw="Outsourcing" and year="97"
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隨著消費者意識的抬頭，客戶關係管理已成為今日商場上的顯學，企業開始重視客戶服務的品質，如今客服中心儼然已成為企業與客戶之間的溝通橋梁。過去已有相當多的文獻探討客服中心的營運管理績效與流程改善、顧客關…
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客服中心從80年代末期以成本中心的概念開始，到21世紀致力朝成為利潤中心發展，尤其面臨目前世紀金融大風暴如此嚴峻之情勢，不僅僅是景氣循環之過程，而是將引發結構性變化的環境中，建立一個彈性可變動成本的…
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在整個軟體發展生命週期裡，主要包含了兩個重要的階段：「軟體發展階段」與「軟體維護階段」，而軟體維護階段被公認是在整個軟體生命週期中最耗費成本的階段。然而，有許多問題因素是發生在軟體發展階段，它們最終…