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    1
    金融業資訊技術基礎架構庫之導入策略
    • 資訊管理系 /95/ 碩士
    • 研究生： 江衍維   指導教授： 吳宗成
    • 國內金融機構由於科技的創新及競爭模式的改變，資訊技術的角色逐漸從過去技術支援轉換成提供資訊服務。ITIL經過二十餘年不斷的修正演進，目前已成為企業做為實踐ITSM的最佳框架。本研究以國內某商業銀行的…
    • 點閱：176  下載：1 
    • 全文公開日期 2012/07/19 (校內網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (校外網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (國家圖書館：臺灣博碩士論文系統)

    2
    資訊科技服務管理在金融業之應用探討—以某證券公司為例
    • 資訊管理系 /95/ 碩士
    • 研究生： 孫嘉鴻   指導教授： 陳正綱
    • 近年來隨著國內金融產業的開放、日益競爭的金融環境因素，使得金融業對資訊科技需求及依賴度大幅提高，不但以整體IT投資建設來提升營運競爭力，對服務作業流程更為精緻化。 資訊技術服務管理( IT Serv…
    • 點閱：215  下載：4 
    • 全文公開日期 2012/01/23 (校內網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (校外網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (國家圖書館：臺灣博碩士論文系統)

    3
    資訊服務變更與上線佈署流程管理機制之研究
    • 資訊管理系 /100/ 碩士
    • 研究生： 孫國庭   指導教授： 黃世禎
    • 現今許多組織/單位在強調服務創新、顧客導向、服務導向的情況下，用戶提出資訊服務的需求量大幅增加，同時也要求快速好用的資訊服務，由於當今資訊環境複雜程度高，資訊單位該如何運用可行的管理標準、方法或工具…
    • 點閱：719  下載：3 

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    資訊技術服務變更管理作業之研究
    • 資訊管理系 /95/ 碩士
    • 研究生： 陳素雯   指導教授： 陳正綱
    • 有鑑於資訊技術（Information Technology, IT）環境日漸複雜，變更作業主要失敗的原因，並非導因於技術，究其原因主要是需求的不確定與不適當管理，及系統異動頻繁影響上線成敗，資訊技…
    • 點閱：407  下載：5 
    • 全文公開日期 2012/07/25 (校內網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (校外網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (國家圖書館：臺灣博碩士論文系統)

    5
    資訊科技服務管理導入關鍵成功因素與組織績效之研究
    • 資訊管理系 /98/ 博士
    • 研究生： 吳明憲   指導教授： 黃世禎
    • 服務科學(Service Science)是嶄新的研究領域，而資訊科技服務管理(Information Technology Service Management, ITSM)更是服務科學中亟待探索…
    • 點閱：524  下載：11 

    6
    探討導入資訊科技服務管理對資訊服務品質影響之研究－以Ａ公司為例
    • 資訊管理系 /98/ 碩士
    • 研究生： 陳如欽   指導教授： 陳正綱
    • 　　在資訊化越來越高的時代，全球企業對於資訊技術(IT)依賴日深，各企業都希望能使IT系統更有效地服務於企業，而做好IT服務管理為金融機構實現業務目標的基本工作，對於使用者的資訊需求處理或遇到的問題…
    • 點閱：233  下載：6 
    • 全文公開日期 2015/07/26 (校內網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (校外網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (國家圖書館：臺灣博碩士論文系統)

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    資訊科技服務管理差異分析評估模式
    • 資訊管理系 /96/ 碩士
    • 研究生： 江忠智   指導教授： 黃世禎
    • 近年來ISO/IEC 20000已成為全球企業及機構所普遍認可的資訊技術服務管理(Information Technology Management System, ITMS)最佳參照與標準。企業基…
    • 點閱：311  下載：5 
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