檢索結果:共2筆資料 檢索策略: "真誠".ckeyword (精準)
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本研究運用社會學習理論的觀點,探討主管對顧客的情緒勞動(表層演出、深層演出、真誠演出),如何影響部屬對顧客的情緒勞動(深層演出、表層演出、真誠演出),以及主管與部屬的共事年資是否會調節主管情緒勞動與…
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組織中領導者的情緒勞動對於領導者自身與部屬的影響甚鉅,領導者為了達到特定的目地,進而管理並展現出適當情緒的行動,稱為領導者情緒勞動,並進一步可以分為表層演出與深層演出。近來,已有學者提出領導者情緒勞…