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文件化為品質改進之支柱,對品質改進很重要。當程序加以文件化、展開與執行時,才可能有信心確定事情正如何進行,與衡量其現有績效,才可提高變更效果的可靠性衡量,文件化之標準作業程序對於維持“品質改進”成果…