檢索結果:共1筆資料 檢索策略: ckeyword.raw="房屋仲介業" and ckeyword.raw="行動看屋"
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服務失誤(Service Failure)對於服務型產業是相當重要的一個議題,它不僅會影響顧客與企業之間的關係,同時也連帶影響了企業績效。但過去的文獻,大多探討服務失誤發生後該如何補救,而較少討論該…