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近年來隨著社群商務的興起,顧客不再僅限於線下的購物模式,也能透過社群媒體來瀏覽商品,並且直接採取購買行為,但商家往往礙於人力與資源上的不足,而採用聊天機器人作為輔助工具,以利解決顧客常見問題及增進他…