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現今消費型態進入體驗經濟時代,人們追求更多感受和體驗,因此,服務體驗越來越受到重視,成為全新的服務理念。企業可透過顧客服務體驗來瞭解企業與顧客間的互動程度與所需的形式,並藉此了解顧客的特性,以及開發…