檢索結果:共1筆資料 檢索策略: cdept.raw="企業管理系" and cdept.raw="企業管理系" and ckeyword.raw="顧客服務表現"
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本研究從人員在服務工作中的意願及能力之角度,以二個研究分別探討自我概念對個人資源與服務表現關係之調節作用。研究一從對顧客、群體、個人三個面向的動機心態,探討群體層面自我概念對顧客情感承諾(意願)與行…