檢索結果:共4筆資料 檢索策略: cdept.raw="企業管理系" and cdept.raw="企業管理系" and ckeyword.raw="表層演出"
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本研究運用社會學習理論的觀點,探討主管對顧客的情緒勞動(表層演出、深層演出、真誠演出),如何影響部屬對顧客的情緒勞動(深層演出、表層演出、真誠演出),以及主管與部屬的共事年資是否會調節主管情緒勞動與…
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企業組織憑藉優良的人才資本,以快速因應知識經濟時代下變化莫測的競爭局勢,如何留守人才,組織的管理方式不應再是呆板的軍事化教育,因為此種不當督導方式,易使得員工產生無意留在組織內的想法、無心奉獻並有退…
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本研究以資源保存理論為基礎,試圖探討不當督導、表層演出、自我耗損和服務績效的關聯性,以及表層演出自我效能如何調節不當督導至服務績效之間的關係。透過問卷調查法,以第一線服務人員及其主管作為研究對象,總…
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組織中領導者的情緒勞動對於領導者自身與部屬的影響甚鉅,領導者為了達到特定的目地,進而管理並展現出適當情緒的行動,稱為領導者情緒勞動,並進一步可以分為表層演出與深層演出。近來,已有學者提出領導者情緒勞…