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Author: 罕耿光
Keng-Kuang Han
Thesis Title: 以客戶需求觀點探討資訊系統發展委外之過程
A study of information system development outsourcing from customer perspective
Advisor: 欒 斌
Pin Luarn
Committee: 吳宗成
Tzong-Chen Wu
陳正綱
Cheng-Kang Chen
Degree: 碩士
Master
Department: 管理學院 - 管理研究所
Graduate Institute of Management
Thesis Publication Year: 2012
Graduation Academic Year: 100
Language: 中文
Pages: 66
Keywords (in Chinese): 資訊委外核心競爭力專案管理
Keywords (in other languages): IT outsourcing, core competitiveness, project management
Reference times: Clicks: 531Downloads: 3
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  • 資訊服務業為我國近年來重點發展項目之一,相繼有許多研究機構及學術單位進行研究或發表論文,但隨著資訊科技不斷的進步,使用者需求與企業或組織面臨的環境也不斷的在改變,因此仍有許多相關議題待後續研究,本研究將以客戶需求面來探討企業與組織內的資訊系統發展過程。
    本研究以專案管理理論為基礎,整理相關文獻與論文進行訪談問題設計,並以政府單位及企業組織作為研究對象,透過專家訪談方式進行研究。經由訪談與個案資料的分析,可了解到政府與企業對於資訊委外的目的有所不同,以及大型企業與小型企業對於資訊委外所採取的策略也有不同。
    經由本研究所得結論:
     資訊系統委外的需求產生包含:使用單位、組織高階主管、資訊部門以及政府的法令變更。
     資訊系統需求產生後大型企業與大型政府機關會以專案方式進行委外規劃,邀請外部專家顧問進行。小型企業基於資訊部門的規模,會以邀請廠商針對需求進行規劃,再由企業內部自行評估。受訪專家皆表示,會由資訊部門及使用單位組成專案工作小組,進行評估與計畫執行。
     需求確認後對於計畫或子計畫採取的策略包含:
    ‧ 政府機關基於服務的目的,會採取整體委外的方式進行。
    ‧ 大型企業基於追求利益與本身的競爭力,會將資訊系統的發展視為核心競爭力,資訊系統的開發由資訊部門完成,僅將硬體設備、資訊基礎系統等向外採購。
     在不同的策略因素下,資訊委外所達成的目標與結果:
    ‧ 政府機關進行資訊委外,會以機關的功能與服務性質作為目標,將整體資訊系統開發委外服務以獲取較好的成果。
    ‧ 企業以提昇營運績效獲取利益為目標,會以分項的方式進行採購,以降低持有成本。


    Information services industry as one of the major to promote the projects in recent years in Taiwan, there are many research institutes and academic institutions have been conducting research or papers. But with the advancement of information technology, user needs, and the environment of the enterprise or organization are constantly changing, so there are still many issues to be follow-up study. This study will aim at customer demands to examine the development process of information system in the organization.

    This study based on the theory of project management, organize relevant documents and papers to design interview questions, to Government and business organizations as research subjects, research through expert interviews. Through interviews and case analysis of the data, to understand the Government and enterprises for the purpose of outsourcing information varies, as well as for large and small enterprises it outsourcing strategies that were different.

    By the conclusion of this research:

     Information systems outsourcing demand due to: user unit, organization change of top management, the information sector, as well as the Government's Decree.
     After the information systems needs of large enterprises and large government agencies will be conducted by the project outsourcing plans, invite external experts and consultants. Small enterprises based on the size of the information sector, invitation to vendors for demand planning, and internal self-assessment. Experts were interviewed all indicated, will be used by the project work team formed by information department and user units, assessment and plan.

     Need confirmation strategy for program or subprogram include:
    ‧ Government based on service purpose, will take the Turnkey solution.
    ‧ Large enterprises based on the pursuit of interests and their competitiveness, regards the development of information systems as core competence. Information systems development done by information department, only the hardware, basic information systems and others purchasing outward.
     Under different strategies, information outsourcing achieve the objectives and results:
    ‧ The Government process information outsourcing , will aim on organ functions and service types as a target of the overall information system outsourcing service to get better results.
    ‧ Enterprises with the goal of improving operating performance benefit, will purchase step- by- step, to reduce carrying costs.

    第壹章 緒論 1 第一節 研究背景 1 第二節 研究動機 2 第三節 研究目的 3 第四節 研究流程 4 第貳章 文獻探討 5 第一節 資訊委外 5 一、 電子化發展 5 二、 資訊委外定義 6 第二節 資訊服務業特性 7 一、 資訊服務業 7 二、 資訊服務業人才現況 9 三、 電腦系統整合服務業產業鏈 13 第三節 五力分析 16 第四節 專案管理 19 第參章 研究架構 24 第一節 訪談問題設計 24 第二節 專家訪談對象 25 第肆章 訪談資料整理 27 第一節 政府機關 27 一、 A政府機關 27 二、 B政府機關 35 第二節 企業組織 40 一、 C集團公司 40 二、 D電子零件製造公司 43 第伍章 訪談資料分析 47 第一節 資訊系統發展過程前段作業 47 第二節 資訊系統發展過程中段作業 49 第三節 資訊系統發展過程後段作業 51 第陸章 結論與建議 52 參考文獻 55 附錄 57

    中文文獻
    1. Michael E. Porter (2008),波特新論競爭五力,哈佛商業評論全球繁體中文版。
    2. 行政院主計處(2011),中華民國行業標準分類-第九次修定。
    3. 吳道文(2006),專案規劃-資訊概念篇,台北:智勝出版社。
    4. 郭淑儀(2007),「台灣資訊服務業之行銷策略探討-以A公司為例」,政治大學經營管理所碩士論文。
    5. 美國專案管理學會(2009),專案管理知識體指南-第四版,台北:宏典文化。
    6. 陳志宏(2004),「系統整合服務業服務品質與顧客滿意度之個案研究」,淡江大學管理科學研究所碩士論文。
    7. 資策會產業情報研究所(2010),「資訊服務產業年鑑」,經濟部出版。
    8. 楊惠婷(2003),「我國產業資訊科技應用現況分析」,資策會MIC 。
    9. 曾秀芬(2002),「我國各產業2002年資訊支出預估」,資策會MIC。
    10. 經濟部工業局(2011),「2011~2013年資訊服務產業專業人才供需調查報告」,經濟部。
    11. 謝清佳、吳琮璠(2000),資訊管理-理論與實務,台北:智勝出版。
    12. 欒斌、陳苡任、羅凱揚(2011),電子商務,台北:滄海出版。

    英文文獻
    1. Porter, M. (1979), “How competitive forces shape strategy,” Harvard Business Review, March/April.

    網路文獻
    1. 行政院經濟建設委員會(2004),「服務業發展綱領」。
    取自:http://www.twcsi.org.tw/columnpage/service/policy.aspx
    2. 林奐呈(2009),經理人月刊2009年3月份網站資料。
    取自:http://luckmark.blogspot.com/2009/04/blog-post.html

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