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Author: 高月美
Yueh-mei Kao
Thesis Title: 旅遊市場發展新契機 -旅遊跨業服務平台之個案研究
New Opportunity for Travel Industry Development– A Case Study on Cross-Service Platform
Advisor: 劉代洋
Day-yang Liu
林瑞珠
Jui-chu Lin
Committee: 曾育裕
Yu-yu Tseng
Degree: 碩士
Master
Department: 管理學院 - 管理研究所
Graduate Institute of Management
Thesis Publication Year: 2007
Graduation Academic Year: 95
Language: 中文
Pages: 121
Keywords (in Chinese): 品牌聯盟綜合旅行社甲種旅行社
Keywords (in other languages): Brand alliances, Comprehensive travel agent, Grade-A travel agent
Reference times: Clicks: 229Downloads: 6
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  • 旅遊業是已開發中國家的重要產業之一,國民所得越高的國家,人民已越來越重視休閒生活,然而因為旅遊服務的特殊性及國內旅遊業者素質的參差不齊,造成消費者對旅行社的不信任及資訊認知上的落差,進而衍生出許多的旅遊糾紛。要進入旅行業的門檻很低,早期剛開放國人出國觀光的限制,造成旅行社大量成立,所以也使旅遊業者近年來面臨強大的競爭壓力。
    所以結合一個有品牌的銀行作跨業結合,並聯合優質的甲種旅行社共同經營旅遊網站,運用品牌聯盟增加消費者的信心度,加強綜合旅行社與甲種旅行社之間的合作關係,讓中間商有更多的生存空間,讓消費者在網際網路的旅遊交易平台上,購買旅遊服務時就了解本身與旅遊業者的權利與義務,期許讓旅遊糾紛降至到最低。
    本研究依公司與銀行跨業結合的個案來探討,讓消費者在出團後再付款,有銀行的保證,可因品牌聯盟而提升消費者的信任,進而創造出更大的規模經濟效果,讓加盟的甲種旅行社成為代理商,增加新的通路,及提升公司的知名度,為此平台的相關伙伴及消費者帶來「多贏」的局面。


    Traveling industry is one of the most important industries in the developed countries. The higher GDP it is, the more pleasure people can enjoy it. Nevertheless, according to the asymmetry data of this industry, Consumer can not understand it’s quality in advance, sometimes faced a fraud problems when they pay the expense before they travel. The threshold of being in tourism industry is not high, in early years, Taiwan government opened up the restrictions on tourism; it encouraged a dramatic increase of travel agencies in a short period of time but resulted high competition in the market these years.
    One good solution to provide high quality service and create customer’s confidence is to set up strategic alliances with the bank industry and cooperation pattern between Comprehensive travel agents and Grade-A travel agents to develop an e-commerce market place. This platform provides not only the service and products that the agencies could sell but also the rights, obligations and agreements to both the agencies and consumers; this way, consumers are able to obtain necessary information while purchasing, and it avoids future possible conflicts as well.
    This research is an exploratory case study for the alliance of bank industry and tourism. With the well-known banks’ endorsement, travel agencies could create their own brands in the market and obtain customers confidence in their service. Meanwhile, by the brand image, more distribution channels, potential opportunities and profits will be built, and it benefits both the tourism industry and the customers ultimately.

    目錄 摘要 I Abstract II 誌謝 .Ⅲ 目錄 V 圖目錄 VII 表目錄 VIII 第壹章、 緒論 1 第一節、 研究背景與動機 1 第二節、 研究目的 5 第三節、 研究流程 6 第貳章、 文獻探討 8 第一節、 旅行社之定義與種類 8 第二節、 旅遊市場之演變與發展 11 第三節、 網際網路對旅遊業之影響 17 第四節、 跨業結合之品牌聯盟制度 21 第參章、 研究方法 27 第一節、 研究範圍 27 第二節、 研究問題 29 第三節、 研究設計 30 第肆章、 個案分析 33 第一節、 問卷與訪談資料整理分析 34 第二節、 旅遊市場之評估 44 第三節、 合作模式之建立 73 第四節、 內部整合 87 第五節、 未來發展 93 第伍章、 結論與建議 101 第一節、 研究結論 101 第二節、 研究建議 103 參考文獻 108 附錄 112 圖目錄 圖1-1:93-95年旅遊糾紛 3 圖1-2:研究流程 7 圖4-1:個案分析架構 33 圖4-2:2004-2007年旅行社家數統計 48 圖4-3:發展網路旅遊平台 73 圖4-4:行銷組合的4P要素 75 圖4-5:策略組織圖 88 圖4-6:專案時程圖 90 表目錄 表1-1:旅遊糾紛案由 2 表2-1:旅行社分類與營業項目 9 表2-2:旅遊市場之演變 11 表2-3:旅遊廣告媒體之內容 18 表2-4:網際網路對旅遊業的影響 19 表2-5:品牌聯盟效益對消費者及廠商的影響 25 表4-1:受訪者基本資料整理 36 表4-2:訪談主要重點內容彙總 40 表4-3:旅行社實收資本總額與保證金之規定 47 表4-4:整體信用卡市場佔有率 64 表4-5:整體發行信用卡數 64 表4-6:發卡銀行品牌知名度排名 65 表4-7:最理想的信用卡銀行 65 表4-8:4Ps對4Cs 75 表4-9:專案時程表 96

    參考文獻
    一、 中文部份
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