隨著新冠肺炎疫情的蔓延，消費者的購物行為從傳統通路轉向線上購物，讓網購通路快速成長。在這個發展過程中，物流服務發揮著至關重要的角色。惟大量訂單湧入導致物流人力難以負荷，且少子化的影響，勞力密集的產業招募不易，以及新冠疫情對物流產業帶來的衝擊和影響，使得電商物流產業陷入運能不足的困境。本研究透過次級資料分析，以及採訪物流業主管和人力資源部門，進行質性研究。針對統一速達、中華郵政、台灣宅配通、新竹物流和嘉里大榮等五大物流宅配業進行多重個案的用人策略探討，以期了解我國因電子商務的蓬勃發展所推動的通路變革。本研究發現，五家物流公司用人策略各有不同，但都著重在吸引和留住優秀的員工。其中，黑貓宅急便的用人策略包括招募有熱忱、責任感和服務態度的人才，提供完善的訓練和晉升管道，並著重建立良好的工作環境和企業文化；台灣宅配通則著重提高工作效率及服務質量，確保包裹安全送達，提供簡單方便的追蹤和退貨服務；新竹物流則要求員工具備高中以上學歷和職業駕駛執照，並提供在職進修和補貼考照，保障任職期間薪資；嘉里大榮則注重培養內部人才，並重視員工健康及強化領導；中華郵政著重在招募、培訓和獎勵制度，以確保足夠的優秀人才支持業務發展，同時鼓勵不同背景和特點的人才加入，促進團隊的多樣性和創新。總的來說，這些公司都在用人下很多功夫，希望能吸引優秀的人才，提供更好的服務品質和業務發展。

With the spread of the new crown pneumonia epidemic, consumers' shopping behavior has shifted from traditional channels to online shopping, allowing online shopping channels to grow rapidly. In this development process, logistics services play a vital role. However, due to the influx of large orders, the logistics manpower cannot be fully loaded, and the impact of the declining birth rate, difficulty in recruiting labor-intensive industries, and the impact and impact of the new crown epidemic on the logistics industry have caused the e-commerce logistics industry to fall into the predicament of insufficient transportation capacity. This study conducts qualitative research through secondary data analysis and interviews with logistics executives and human resources departments. Discuss the employment strategies of five major logistics and home delivery industries, including Uni-President Express, Chunghwa Post, Taiwan Home Delivery, Hsinchu Logistics, and Kerry Dairong, in order to understand the channel changes driven by the vigorous development of e-commerce in my country. This study found that the five logistics companies have different employment strategies, but they all focus on attracting and retaining excellent employees. Among them, the employment strategy of Black Cat Express includes recruiting talents with enthusiasm, a sense of responsibility, and a service attitude, providing comprehensive training and promotion channels, and focusing on establishing a good working environment and corporate culture; Taiwan ZD Express focuses on improving work efficiency and service quality. Ensure the safe delivery of packages and provide simple and convenient tracking and return services; Hsinchu Logistics requires employees to have a high school education and a professional driver's license, and provides on-the-job training and subsidized examination certificates to ensure salary during their tenure; Kerry Dayong focuses on cultivating internal Talents, and pay attention to employee health and strengthen leadership; Chunghwa Post focuses on recruitment, training and reward systems to ensure enough outstanding talents to support business development, and at the same time encourage talents with different backgrounds and characteristics to join, and promote team diversity and innovation. Generally speaking, these companies are putting a lot of effort into employing people, hoping to attract excellent talents, and provide better service quality and business development.

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