流通服務業為我國經濟活動裡最重要的服務型態，並已朝向可大幅降低成本的自助服務科技應用發展，而近年來智慧型自助商店已逐漸成長與成熟、並成為流通服務業轉型的新出路。本項研究主要針對本質上屬於創新科技的智慧型自助商店，探討進行創新擴散時之關鍵影響要素與精實解決方案，其目的在於建立符合服務業界與消費者驗證、且具調整性與延伸性之智慧型自助商店創新科技應用模式，作為流通服務業者未來掌握與建立智慧型自助商店發展與推動之準據。
為了實質建立各類型智慧型自助商店皆適用的創新擴散模式，本項研究首先建構流通服務產業具代表性之大賣場與便利商店價值鏈；其次按照創新分類，建構各類型智慧型自助商店之產業與消費者價值鏈；並實施消費者問卷調查及各類型創新業者訪談方式進行驗證；最終依據驗證結果，強化並綜整有關智慧型自助商店之研究具體結果，包括符合各創新類型之智慧型自助商店關鍵影響要素，以及運用改良式價值鏈展現的精實解決方案。
本項研究之特色及價值有三：一在於融合創新類型、價值鏈及精實解決方案，建立智慧型自助商店創新擴散之嶄新模式；二在於透過消費者調查問卷之驗證，獲致智慧型自助商店消費面之關鍵影響要素及精實解決方案；三在於經由與業界針對相關問題深度訪談之驗證，獲致智慧型自助商店各創新類型業者之關鍵影響要素及精實解決方案。以上期能提供流通服務業者在智慧型自助商店創新擴散上，直接引用經驗證之實例類型，進而適切掌握創新重點，並有效構建解決方案。

The distribution industry is the most important service type in domestic ecomonic activities now. It has continuously turned into self-service technology application based on cost-down rationale. Moreover, the Intelligent Self-Service Stores(ISSSs) are increasingly growing and maturing recently as the new alternative path to change in the distribution industry. The thesis primarily aims at critical impact factors and lean solutions of diffusion of innovations on ISSSs, based on innovative technology utilization. The objective of this research is to establish adaptable & extensible model of ISSSs, which is identified & verified as the feasible practice by the suppliers and consumers. So it is served as to pave the way for those who will dedicate to developing & promoting ISSSs.
The proposed methodology of this research is exploited as 4 steps: First, to construct the representative value chains of the distribution industry, such as wholesale stores and CVS. Second, to classify whole ISSSs by the type of innovating technology in related to value chains. Third, to verify these classifications of ISSSs by questionnaire investigation into customers & interview with suppliers. Finally, to reinforce & summarize critical impact factors & lean solutions of advanced value chains by the preceding verifications.
The estimated characteristics & values of this research include: First, to integrate innovative categories, value chains and lean solutions to establish the new model of diffusion of innovations on ISSSs. Seoncd, to verify the critical impact factors & lean solutions of ISSSs in consuming phase by questionnaire investigation into customers. Third, to verify the critical impact factors & lean solutions for multiple innovating types of ISSSs in supplying phase by interview with suppliers. This research is willing to provide suppliers direct & verifiable practices of diffusion of innovations on ISSSs. Whereas, to enhance their capabilities of innovation and to construct effective solutions of ISSSs possibly.

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