由於資訊科技的普及，所有企業組織目前必然存在兩種通信系統：語音通信系統及數據通訊系統。目前電信業者除了降低線路租用費率外，也更積極的發展整合語音與數據通信相關技術；致使企業間針對語音與數據租用不同的數據專線，造成重複投資浪費的現況，開始進行改善。
本研究分為兩部分：第一部分主要以硬體架構，探討語音網絡與數據網絡整合的可能性、可能產生的問題及解決方案；第二部分以語音及數據網絡服務整合之績效為研討主題，透過企業訪談，以平衡計分卡的觀念，在財務、顧客、內部程序、學習與成長等四個構面，作為根本目標，並整理出二十四項「屬性」，並建立評估指標之層級架構，經由分析層級程序為工具，選出最佳方案。本研究結論：
1. 架構整合：
針對服務品質QoS方面，ATM比IP網絡容易區別語音及數據資料，且能發揮最佳效能。企業使用IP網絡，在語音系統IP化的需求下，選擇與數據網絡分開建置，僅與數據網絡維持路由互通，為最後解決方案。
2. 整合服務：
本研究結果顯示：最重要指標構面為「A.財務構面」，其次「D.學習成長構面」；由個案驗證中，「A3.建置長途節費系統」、「A2.建置大哥大節費系統」及「A5.分區集中，以量制價」，是讓該專案得以順利成案最重要因素。

Because of the wildly use of the information technology, all enterprise have two communication systems, voice and data, at the same time. Telecommunication service providers not only lower the connection rate and fee, but also aggressively develop related technologies of integrating voice and data communications. Enterprises could use these new integration communication systems to decrease double investment.
This study could be divided into two parts. First, we explore the possibility, problems, and corresponding solutions, of integrating voice and data communication based on the hardware infrastructures. Second, we focus on the performance of integrating voice and data communications. By the use of enterprise interview and the concepts of the balanced score card, we use four constructs, financial, customer, internal business processes, and learning and growth, as our fundamental objectives. Select twenty-four attributes to build the evaluation hierarchy and use AHP (Analytical Hierarchy Process) to find the optimal solution. We summarize conclusions as below.
1. Infrastructure integration
Considering the QoS (quality of service), ATM network is better than IP network not only in telling the difference between voice and data, but also in achieving optimal performance. Based on the need of transmitting voice through IP network, enterprises should install voice and data communication networks separately and connect these two networks by routers, as the final solution.

2. Service Integration
The results show the most important construct is financial construct. The second is learning and growth construct. Case studies show the most three important factors affecting the installation success are (A3) installing long-distance call saving of expense system, (A2) installing cellar phone call saving of expense system, and (A5) centralization to get more saving by increasing usage.

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