簡易檢索 / 詳目顯示

研究生: 劉兆中
zhong-zhao - liu
論文名稱: 差序式領導與情緒勞動間的關係--以權力距離為調節因子
The Relationship between Difference Order Leadership and Emotional Labor:The Moderate Effect of Power Distance.
指導教授: 鄭仁偉
Jen-Wei Cheng
口試委員: 葉穎蓉
ying-rong ye
謝亦泰
yi-tai xie
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 企業管理系
Department of Business Administration
論文出版年: 2016
畢業學年度: 105
語文別: 中文
論文頁數: 60
中文關鍵詞: 差序領導情緒勞動權力距離員工歸類模式
外文關鍵詞: Difference Order Leadership, Emotional Labor, Power Distance, Employee Classification Model
相關次數: 點閱:270下載:21
分享至:
查詢本校圖書館目錄 查詢臺灣博碩士論文知識加值系統 勘誤回報
  • 本文旨在探討差序式領導(關係、忠誠、才能)、權力距離及情緒勞動間的關係。由於職場中人際互動,會有調節情緒的需求,本文以員工歸類模式為基礎,探討部屬是否會依據其與主管的關係親疏、忠誠與才能高低,而對主管做不同程度的情緒勞動,並探討權力距離的高低,是否會調節影響差序式領導與表層暨深層情緒勞動的關係。
    本研究採用問卷調查,以便利抽樣的方式發放紙本問卷160份及電子問卷60份。研究對象以國營事業單位及公家機關員工為問卷發放對象。研究結果顯示權力距離會調節影響部屬知覺其與主管的關係親疏對展現自己的表層演出及深層演出,均呈現顯著預測效果。另權力距離亦會正向調節知覺自身才能和深層勞動演出呈現顯著預測效果。最後,本研究依據分析結果提出管理實務意涵並說明研究限制與未來研究方向。


    The purpose of this paper is to explore the relationship between disordered leadership (relationship, loyalty, talent),power distance and emotional labor. Because of interpersonal interaction in the workplace, there will be emotional needs, this paper based on the staff classification model to explore whether the subordinates will be based on their relationship with the director of affinity, loyalty and talent level, and to do varying degrees of emotional work, and And explore whether the distance between the power and distance will affect the relationship between the leadership and the deep emotional work.
    In this study, 160 questionnaires and 60 electronic questionnaires were distributed by means of a questionnaire. The subjects of the study were employees of public institutions and public institutions. The results show that the power distance will affect the perception of subordinates and the relationship between the parent and supervisor of the affinity to show their own superficial performance and deep performance, have a significant predictive effect. Another power distance will also be a positive adjustment to the perception of their own ability and deep labor performance show significant predictive effect. Finally, this study puts forward the meaning of management practice based on the analysis results and explains the limitations of research and future research directions.

    目錄 論文摘要(中文)2 論文摘要(英文)3 目錄4 表目錄6 圖目錄7 第一章 緒論8 第一節 研究動機8 第二節 研究目的19 第三節 研究流程11 第二章 文獻探討13 第一節 華人領導風格13 第二節 情緒勞動16 第三節 差序式管理與情緒勞動的關係-權力距離為調節變項 19 第三章 研究方法25 第一節 研究架構與假說25 第二節 研究對象和研究程序26 第三節 研究變數操作型定義與衡量28 第四節 資料分析方法33 第四章 研究結果35 第一節 樣本基本資料分析35 第二節 量表信效度分析36 第三節 相關係數分析40 第四節 階層迴歸分析43 第五章 結論與建議51 第一節 研究結論51 第二節 研究貢獻與管理實務意涵54 第三節 研究限制55 第四節 未來研究方向55 參考文獻 57 中文文獻 57 英文文獻 59

    何達叡 (2012)。主管負向情緒表達對部屬有效嗎?探討主管負向情緒表達對部屬績效的影響部屬人格特質與知覺主管權力的干擾效果。國立中山大學人資所學術論文。
    吳宗祐、鄭伯壎(1998)。組織情緒的探討。應用心理研究,19,,137-145。
    李少仁 (2014)。誰將工作敬業在組織中傳遞開?工作敬業在組織中的漣漪與涓滴效果(未出版之博士論文)。台灣科技大學。
    吳宗祐 (2002)。工作中的情緒勞動:概念發展相關變項分析心理歷程議題探討。國立台灣大學心理研究所博士論文。
    林家五、張國義、劉貞妤、林裘緒、陳筱華(2002)。差序對待知覺與同事間信任對公平態度與政治行為之影響。本土心理學研究,61,147-149。
    吳宗祐 (2008)。由不當督導到情緒耗竭:部屬正義知覺與情緒勞動的中介效果。中華心理學刊,50,201-221。
    吳宗祐 (2013)。主管與部屬互動中情緒勞動:回顧、釐清、及前瞻. 人力資源管理學報13(3),62-68。
    姜定宇、張菀真(2002)。華人差序式領導與部屬效能華人差序式領導與部屬效能。本土心理學研究,33(4),114-119。
    胡佩怡(2011)、徐儆暉(2008)。我國勞工心理壓力強度評估研究。行政院勞工安全衛生季刊。
    陳禹、黃詠香 職場健康心理學 (2005)。應用心理期刊,27 ,46-51。
    費孝通(1948)。鄉土中國與鄉土重建。上海:覆現察社。
    葉婉榆、陳叡瑜 (2015)。職場工作者身心狀況與健康促進需求評估的年齡層差異-以某住宿餐飲業為例。福祉科技與服務管理學刊,3(4),437-452。
    黃敦群、紀乃文 (2014)。情緒勞動的前因、後果與潛在干擾變數:統合分析法之探討。人力資源管理學報,14(3),93-143。
    鄔珮君、吳宗祐,(2005)。 華人企業服務人員情緒勞動方式的前置因素與其結果之關係:以銀行行員為例。教育與心理研究,28(4),693-719。
    楊宜音(2000)。自己人:一項有關中國人關係分類的個案研究。本土心理學研究,13, 227-316。
    鄭伯壎、姜定孙(2000)。華人組織中的主管忠誠:主位與客位概念對員工效能的效果。本土心理學研究,14,65-113。
    鄭伯壎(1995)。差序格局與華人組織行為。本土心理學研究,3,142-219。
    鄭伯壎、林家五 (1997)。差序格局與華人組織行為台灣大型民營企業的初步研究。中央研究院民族研究所集刊,86,29-72。
    熊欣華、陳欽洲(2014)。自己人更優惠,或是更辛苦?領導部屬交換關係中的矛盾。人力資源管理學刊,12(4),29-52。
    鄭伯壎、姜定字(2000)華人組織中的主管忠誠:主位與客位概念對員工效能的效果。本土心理學研究,14,65-113。
    諸承明(2000)。親信關係與員工績效評估之關聯性研究—從差序格局探討主管對部屬的評估偏差。管理評論,19,125-147。

    英文部分
    Ashkanasy, N. M., & O’Connor, C. 1997. Value congruence in leader-member exchange. The Journal of Social Psychology, 137, 642-662.
    Ashforth, B. E., & Humphrey, R. H. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review, 18, 88-115.
    Ashforth, B. E. (1997). Petty tyranny in organizations: A preliminary examination of antecedents and consequences. Canadian Journal of Administrative Sciences, 14, 126-140.
    Bochner, S., & Hesketh, B. (1994). Power distance, individualism/collectivism, and job-related attitudes in a culturally diverse work group. Journal of Cross-Cultural Psychology, 25, 134-155
    Brewer, M. B., & Gardner, W. (1996). Who is this “we”?: Levels of collective identity and selfrepresentations. Journal of Personality and Social Psychology, 71, 83-93.
    Brotheridge, C. M. & Grandey, A. A. (2002), Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of “People Work”, Journal of Vocational Behavior, 60, 17-39.
    Clugston, M., Howell, J. P., & Dorfman, P. W. (2000). Does cultural socialization predict multiple bases and foci of commitment? Journal of Management, 26,5-30.
    Duffy, M. K., & Ferrier, W. J. (2003). Birds of a feather...? How supervisor-subordinate dissimilarity moderates the influence of supervisor behaviors on workplace attitudes. Group & Organization Management, 28(2), 217-248.
    Erber, R., & Erber, M. W. (2000). The self-regulation of moods: Second thoughts on the importance of happiness in everyday life. Psychological Inquiry of Journal, 11(3), 142-148.
    Grandey.A (2000). Emotional regulation in the workplace :A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology.
    Grandey,A.A (2003) Dickter,D.N & Sin , H.P (2004). The customer is not always right : Customer aggression and emotion regulation of service employee .Journal of Organizational Behavior, 397-418
    Grandey, A. A. (2003), “When ‘the Show Must Go On’: Surface Acting and Deep Acting as Determinants of Emotional Exhaustion and Peer-rated Service Delivery”, Academy of Management Journal, 46(1): 86-96.
    Grandey, A. A. (2000), Emotion regulation in the workplace: A new way to
    conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5, 95-110.
    Hofstede’s G. (2006) Cultural Dimensions 30 Years Later: A Study of Taiwan and the United States* Ming-Yi Wu, Western Illinois University ,15 ,33-41
    Hofstede, G. (2006). What did GLOBE really measure? Researchers’ minds versus respondents’ minds. Journal of International Business Studies , 37, 882–896
    Hofstede, G., & Bond, M. H. (1988). The Confucius connection: From cultural roots to economic growth. Journal of Organizational Dynamics , 16, 4-21.
    Liden, R. C., Wayne, S. J., & Stilwell, D. (1993). A longitudinal study on the early development of leader-member exchanges, Journal of Applied Psychology, 78, 662-674.
    Lincoln, J. R., & Miller, J. (1979). Work and friendship ties in organizations: A comparative analysis of relational networks. Administrative Science Quarterly, 24, 181-199.
    Morris & Feldman (1996).The dimension.antecedents, and consequence of emotional laber Journal of Academy management 21, 986-1010
    Morris, J. A. and Feldman, D. C. (1996), “The Dimensions, Antecedents, and Consequences of Emotional Labor”, Journal of Academy Management, 21(4): 986-1010.
    Meglino, B. M., Ravlin, E. C., & Adkins, C. L. (1989). A work values approach to corporate culture: A field test of the value congruence process and its relationship to individual outcomes. Journal of Applied Psychology, 74, 424-432.

    QR CODE