Basic Search / Detailed Display

Author: 馬德中
Te-Chung Ma
Thesis Title: 影響消費者選擇網路投保之因素探討
To Investigate the Factors that Affecting Consumer Choice the Online Insurance
Advisor: 陳俊男
Chun-Nan Chen
Committee: 謝劍平
Chien-Ping Hsieh
陳嫚如
Man-Ru Chen
林軒竹
Hsuan-Chu Lin
Degree: 碩士
Master
Department: 管理學院 - 財務金融研究所
Graduate Institute of Finance
Thesis Publication Year: 2018
Graduation Academic Year: 106
Language: 中文
Pages: 110
Keywords (in Chinese): 網路投保
Keywords (in other languages): Online Insurance
Reference times: Clicks: 254Downloads: 0
Share:
School Collection Retrieve National Library Collection Retrieve Error Report

台灣的網路投保已經開放很多年,但始終成效不彰,究其原因可能包含相關法規的限制與消費者對網路投保的認識不足。近年來由於金融科技的發展以及台灣在網路投保之相關法規逐漸開放,再搭配目前電子商務的普及,使得網路投保的各項條件更趨成熟,因此網路投保又重新成為保險業界關心的議題。台灣保險業過去的業務來源以保險公司業務員招攬為主,而近年來金融機構通路異軍突起,保險業績已超過整體業績一半以上,已成為重要的業務來源;未來台灣的網路投保是否也能達到像歐美先進國家的普及度,有機會成為保險業務的主流之一,讓人期待。
本研究先以目前台灣網路投保法規開放程度加以整理,再針對近期台灣與大陸之網路投保現況加以分析,然後透過問卷蒐集的資料,從消費者的基本特徵、網購習慣與保險經驗等面向,來瞭解消費者對網路投保的認知與看法,分析出影響消費者選擇網路投保意願的正面因素及負面因素,以探討出提升消費者選擇網路投保意願的做法。
本研究結果發現,消費者個人特徵如年齡,學歷、收入,或是網購經驗與網購金額,以及購買保險經驗等等,都對網路投保意願產生影響。而消費者選擇網路投保最大原因是避免業務員騷擾,但最擔心的問題卻是沒有業務員做售後服務。另外在台灣網路投保的商品都是市場上已有銷售的同類商品,網路投保只是讓消費者換了一個投保管道,並未因此創造新的業務來源。最後消費者在保險商品的選擇上,則是網路上的商品資訊是否清楚,以及是否符合本身需要為首要選擇考量。


Online insurance in Taiwan has been open for many years, but it has not been effective. The reasons maybe include restrictions of relevant laws and regulations and consumers' insufficient understanding of online insurance. In recent years, due to the development of financial technology, the gradual opening up of relevant laws and regulations on online insurance in Taiwan and the current popularity of e-commerce is matched, the conditions for online insurance have become more mature. Therefore, online insurance has become concern for the insurance industry again. The past businesses of the Taiwan insurance industry were mainly recruited by salesmen of insurance companies. In recent years, the financial institutions' channels have been booming, and the insurance performance has exceeded half of the overall performance, which has become an important business. In the future, whether the online insurance coverage in Taiwan can also reach the popularity of advanced countries like Europe and the United States, it is expected to become one of the mainstream insurance businesses. It’s worth looking forward to it.
This study first sort out the current degree of openness of Taiwan’s online insurance regulations, then analyzed the current situation of online insurance in Taiwan and the mainland in the near future. Through the data collected through questionnaires, which was oriented to the basic characteristics of consumers, online shopping habits, and insurance experience. To understand consumer perceptions of online insurance and to analyze the positive and negative factors affecting consumers' willingness to choose online insurance, to discuss the ways to increase consumers' willingness to choose online insurance.
The results of this study found that consumer’s personal characteristics such as age, education level, income, online shopping experience, online shopping amount, as well as purchasing insurance experience, etc., have an impact on the willingness of online insurance. The biggest reason why customers choose online insurance is to avoid harassment by salespeople, but the most worry issue is that no salesman does after-sales service. In addition, Taiwan’s online insurance goods are similar to products which have already been sold on the market. Online insurance only allows consumers to change their purchasing channel of insurance, it does not create new business sources. Finally, on the choice of insurance products, consumers are most concerned about whether the product information on the Internet is clear and whether they meet their own needs.

目 錄 中文摘要 I ABSTRACT II 誌 謝 IV 目 錄 V 圖目錄 VII 表目錄 IX 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的與問題 3 第三節 研究流程與架構 4 第二章 產業介紹與文獻探討 6 第一節 台灣保險業市場介紹 6 第二節 台灣網路投保法令發展歷程 12 第三節 大陸互聯網保險的發展現況 23 第四節 台灣網路投保現況 32 第五節 文獻探討 40 第三章 研究方法 44 第一節 研究方法 44 第二節 研究設計 44 第四章 研究結果 47 第一節 敘述性統計 47 第二節 個人特徵對網路投保意願之影響分析 50 第三節 網路購物經驗對網路投保意願之影響分析 59 第四節 購買保險經驗對網路投保意願之影響分析 67 第五節 網路投保本身對網路投保意願之影響分析 73 第五章 結論與建議 81 第一節 研究結論 81 第二節 研究建議 86 參考文獻 88 附 錄 92 圖目錄 圖1-1 研究架構 5 圖2-1 新台幣2年期定期儲蓄利率趨勢圖 8 圖2-2 保險業資產概況 9 圖2-3 保險業保費收入成長 10 圖2-4 保險密度 10 圖2-6 投保率與普及率 12 圖2-7 保險產業憑證共同平台 15 圖2-8 2012-2016中國互聯網保險增長情況 26 圖2-9 2012-2016互聯網財產險和互聯網人身險收入結構比較 27 圖2-10 2013-2016年互聯網財產險保費及增速 28 圖2-11 2013-2016年互聯網人身險業務規模以及增速 29 圖2-12 互聯網保險滲透率預測 32 圖2-13 人壽保險網路銷售保費收入 34 圖2-14 人身保險各險種網路投保保費收入 35 圖2-15 國泰世華銀行線上投保簡單4步驟 38 圖3-1 問卷實行步驟 46 圖4-1 以性別分析網路投保意願比例(分母為各選項樣本數) 50 圖4-2 以年齡分析網路投保意願比例(分母為各選項樣本數) 51 圖4-3 各年齡層與年收入比例(分母為樣本數) 52 圖4-4 以教育程度分析網路投保意願比例(分母為各選項樣本數) 53 圖4-5 以婚姻狀況分析網路投保意願比例(分母為各選項樣本數) 54 圖4-6 以子女狀況分析網路投保意願比例(分母為各選項樣本數) 55 圖4-7 以職業別分析網路投保意願比例(分母為各選項樣本數) 56 圖4-8 以年收入分析網路投保意願比例(分母為收入選項樣本數) 57 圖4-9 以年收入對保單擁有張數的分析(分母為保單數選項樣本數) 58 圖4-10 以上網狀況分析網路投保意願比例(分母為各選項樣本數) 59 圖4-11 以上網路購物頻率分析網路投保意願比例(分母為各選項樣本數) 60 圖4-12 以網路購物商品分析網路投保意願比例(分母為各選項樣本數) 61 圖4-13 以網路購物資訊來源分析網路投保意願比例(分母為各選項樣本數) 62 圖4-14 以網路購物優點分析網路投保意願比例(分母為各選項樣本數) 63 圖4-15 以網路購物困擾因素分析網路投保意願比例(分母為各選項樣本數) 65 圖4-16 以網路購物金額分析網路投保意願比例(分母為各選項樣本數) 66 圖4-17 以購買保險經驗分析網路投保意願比例(分母為各選項樣本數) 67 圖4-18 以擁有保單數分析網路投保意願比例(分母為各選項樣本數) 68 圖4-19 以個人每年保費支出分析網路投保意願比例(分母為各選項樣本數) 69 圖4-20 以購買保險管道分析網路投保意願比例(分母為各選項樣本數) 70 圖4-21 以購買保險類型分析網路投保意願比例(分母為各選項樣本數) 72 圖4-22 以是否知道網路投保分析網路投保意願比例(分母為各選項樣本數) 73 圖4-23 受訪者認為消費者願意使用網路投保的原因比例(分母為樣本數) 74 圖4-24 受訪者認為消費者排斥使用網路投保的原因比例(分母為樣本數) 76 圖4-25 受訪者對網路投保有興趣的商品比例(分母為樣本數) 77 圖4-26 受訪者選擇網路投保平台受那些因素影響比例(分母為樣本數) 78 圖4-27 受訪者選擇網路投保商品受那些因素影響比例(分母為樣本數) 79 圖4-28 那些因素會促使消費者上網購買保險之比例(分母為樣本數) 80 表目錄 表2-1 網路投保第五階段人身保險商品開放內容 19 表2-2 網路投保第五階段財產保險商品開放內容 21 表2-3 中國互聯網保險發展歷程 25 表2-4 人身保險來源別保費收入 33 表2-5 網路投保壽險商品保費收入 34 表2-6 壽險公司開辦網路投保情形彙整表 36 表2-7 產險公司開辦網路投保情形彙整表 37 表2-8 銀行通路開辦網路投保情形彙整表 39 表2-9 保經公司開辦網路投保情形彙整表 39 表3-1 問卷設計編輯架構 45 表4-1 受訪者性別 47 表4-2 受訪者年齡 47 表4-3 受訪者教育程度 48 表4-4 受訪者婚姻狀況 48 表4-5 受訪者子女狀況 48 表4-6 受訪者職業狀況 49 表4-7 受訪者年收入狀況 49 表4-8 以性別分析網路投保意願 50 表4-9 以年齡分析網路投保意願 51 表4-10 各年齡與年收入的對應分析 52 表4-11 以教育程度分析網路投保意願 53 表4-12 以婚姻狀況分析網路投保意願 54 表4-13 以子女狀況分析網路投保意願 55 表4-14 以職業別分析網路投保意願 56 表4-15 以年收入分析網路投保意願 57 表4-16 以年收入分析保單擁有張數 58 表4-17 以上網時間分析網路投保意願 59 表4-18 以網路購物頻率分析網路投保意願 60 表4-19 以網路購物商品分析網路投保意願 61 表4-20 以網路購物資訊來源分析網路投保意願 62 表4-21 以網路購物優點分析網路投保意願 63 表4-22 以網路購物困擾因素分析網路投保意願 64 表4-23 以網路購物金額分析網路投保意願 66 表4-24 以購買保險經驗分析網路投保意願 67 表4-25 以擁有保單數分析網路投保意願 68 表4-26 以個人每年保費支出分析網路投保意願 69 表4-27 以購買保險管道分析網路投保意願 70 表4-28 以購買保險類型分析網路投保意願 71 表4-29 對網路投保了解程度分析網路投保意願 73 表4-30 受訪者認為消費者願意使用網路投保的原因 74 表4-31 受訪者認為消費者排斥使用網路投保的原因 75 表4-32 受訪者對網路投保有興趣的商品 77 表4-33 受訪者選擇網路投保平台受那些因素影響 78 表4-34 受訪者選擇網路投保商品受那些因素影響 79 表4-35 那些因素會促使消費者上網購買保險 80

參考文獻
一、 中文部分
1. 人身保險業務員資格測驗統一教材,人壽保險商業同業公會。頁20-23。
2. 中國保險行業協會(2014),互聯網行業發展報告,中國財政經濟出版社。
3. 李正文、廖若筠(2006),消費者線上投保意圖關鍵因素之研究,行銷評論,2006 年春季,第3卷,第1期,頁633-664。
4. 7李岱融(2014),台灣與大陸保險業電子商務應用之比較,國立台灣科技大學。
5. 吳政怡(2017),網路投保行為分析,中央大學。
6. 邱浩政(2002),量化研究與統計分析,台北市:五南書局。
7. 陳姿君(2012),投資型保險透過網路行銷通路可行性之研究,朝陽科技大學。
8. 黃天牧(2018.3),保險實務,國立台灣科技大學金融機構監理與管理實務。
9. 廖泓宇(2010),消費者網路投保汽、機車強制保險之科技接受度,私立中國文化大學。
10. 劉建國(2016),網路保險發展評析-行動者網絡理論之應用,元智大學。
11. 謝耀龍,壽險行銷,華泰文化,台北,1998 年。
二、 英文部分
1. Antil, J. H., Conceptualization and Operationalization of Involvement, Advances in Consumer Research, Vol. 11, 1984, pp. 203-209.
2. Kim, W. G. and D. J. Kim, Factors Affecting Online Hotel Reservation Intention between Online and Non-Online Customers, Hospitality Management, Vol. 23, 2004, pp. 381-395.
3. Robertson, T. S., The Process of Innovation and Diffusion of Innovation, Journal of Marketing, Vol. 36, No. 1, 1967, pp. 10-16.
4. Yoon, S., The Antecedents and Consequences of Trust in Online-Purchase Ddecisions, Journal of Interactive Marketing, Vol. 6, No. 2, 2002, pp. 47-63.
三、 網路資料
1. 人身保險來源別保費收入,財團法人保險事業發展中心,互動統計資訊查詢平台,取自http://pivot.tii.org.tw/lifesta/DQPFrame.htm,最後瀏覽日期:2018年6月4日。
2. 吳靜君(2017),金管會統計網路買保單最多可省10%,聯合新聞網,取自https://udn.com/news/story/7239/2796680,最後瀏覽日期:2018年5月2日。
3. 金管會保險局新聞稿(2014.8.26),金管會放寬保險業辦理網路投保業務,金管會保險局官網,取自https://www.ib.gov.tw/ch/home.jsp?id=34&parentpath=0,2,最後瀏覽日期:2018年5月2日。
4. 保險密度、滲透度,及人壽保險投保率,財團法人保險事業發展中心,取自https://www.tii.org.tw/opencms/information/information1/000001.html,最後瀏覽日期:2018年6月4日。
5. 深度2017年中國互聯網保險研究報告精華版,曲速資本,取自http://www.warpspeedcap.com/1476.html,最後瀏覽日期:2018年6月4日。
6. 張樂飛(2016),史上最全的保險網際網路服務市場調查報告,發表於科技,取自https://kknews.cc/zh-tw/tech/2392vg.html,最後瀏覽日期:2018年6月4日。
7. 陸瀾清(2018),中國互聯網保險行業現狀分析保費規模持續增長,前瞻產業研究院,取自https://www.qianzhan.com/analyst/detail/220/180202-4bb3fa1e.html,最後瀏覽日期:2018年6月4日。
8. 彭慧明、林宸誼(2017),新紀錄阿里雙11成交7,740億,經濟日報,取自https://udn.com/news/story/7333/2814799,最後瀏覽日期:2018年5月2日。
9. 葉憶如(2018),首季網路投保利變年金險賣逾2億最受歡迎,經濟日報。取自https://money.udn.com/money/story/5641/3091922?from=popinpc2,最後瀏覽日期:2018年6月4日。
10. 蔡怡杼(2018),網路投保上路3年 預算中心:成效待改進,中央社,取自https://www.nownews.com/news/20180324/2723066,最後瀏覽日期:2018年5月2日
11. 錠嵂保經新聞資料(2017),錠嵂保經SARAcares業界規模最大網路投保平台,錠嵂保經官網,取自https://www.lawbroker.com.tw/frontNewsAction?doit=news_detail&newsuid=2946.000000000000000,最後瀏覽日期:2018年5月2日。
12. 戴瑞瑤(2017),創新高!國人年花近14萬買保險,ETtoday新聞雲,取自 https://www.ettoday.net/news/20170603/937669.htm,最後瀏覽日期:2018年6月4日。
13. ETtoday新聞雲(財金中心),上網路銀行就能買保單4家銀行獲金管會核准,取自 https://www.ettoday.net/news/20171031/1042297.htm,最後瀏覽日期:2018年6月4日。 

無法下載圖示 Full text public date 2023/07/10 (Intranet public)
Full text public date This full text is not authorized to be published. (Internet public)
Full text public date This full text is not authorized to be published. (National library)
QR CODE