品質改進是目前社會各個組織持續不斷追求的目標，藉由品質改進可以使組織提高顧客滿意度與其各方面的績效。對此，國際品質標準ISO系列也有多加規定及要求。因此，組織必須建立一合適的品質改進模式來解決所產生的品質問題。此外，品質改進上運用統計技術以及相關的工具與技術也是落實品質改進的主要功臣。
本研究參考問題解決模式和改進程序的相關文獻，彙整其特點建構一品質改進模式，並對模式中各要項研擬所需的改進活動內容，且彙整適當的工具與技術運用在模式中的各要項活動內，以進行品質改進活動，本研究亦將此改進模式與ISO9001:2000標準對品質改進的相關要求條款相對應，以期運用此模式使組織不斷地循環改進品質，也能來達成標準對品質改進之相關要求。
最後本研究將彙整的工具與技術配合品質改進模式編訂成一本可以實際運用的品質改進技術實務手冊，使品質改進可以真正落實並運用。

Quality improvement is a continue objective for many organizations in the society today, and “quality improvement” could assist the organization to enhance their customers’ satisfaction and the performance in all respects.
Therefore, it is necessary to establish a proper quality improvement model to solve the quality problems of organizations. Besides, statistic techniques and related tools are useful to quality problems solving.
Hence, this study develops a quality improvement model based on those techniques and tools. This paper also indices related literatures to establish an integrated quality improvement model. Statistic techniques and related tools are also properly corresponded into suitable process.
This study establishes the improving model conform to the requirements of ISO9001:2000 standard on quality improvement also strived to move the quality improvement in circles for organizations.
The tools and techniques in accordance with quality improvement are thus compiled in this study as a technical manual of quality improvement with an aim to actualize the effective use of quality improvement.

1. Shoji Shiba, “A New American TQM”, Productivity Press, 1993.
2. 張正賢編譯，統計品質管制，台北，華泰文化事業有限公司出版，1992年。
3. 「CNS12681品質管理系統—要求」，經濟部標準檢驗局，2000。
4. 「CNS12680品質管理系統—基本原理與詞彙」，經濟部檢驗局，2000。
5. S.Thomas Fostwe原著，戴久永審訂，品質管理，台北，台灣培生教育出版股份有限公司出版，2003年。
6. 蔣鴻章著，「2000版ISO9000族質量管理體系國際標準應用指南」，北京，國防工業出版社，2001年。
7. 「CNS12684品質管理系統—績效改進指導綱要」，經濟部檢驗局，2000。
8. 「CNS12684-4品質管理與品質系統要項—第四部分：品質改進指導綱要」，經濟部標準檢驗局，1994。
9. 李怡禎，「高等教育行政人員全面品質管理教育訓練課程內涵之研究」，淡江大學教育科技學系碩士論文，2001年。
10. Stevenson, “Operations Management”, Rochester Institute Technology”, 2002.
11. 林耀煌，「營建工程品質管制」，營建工程品質管制上課筆記，2001年。
12. 佐藤允一原著，黃惇勝編譯，問題解決方法與應用，台北，超越企管顧問股份有限公司出版，1989年。
13. 楊平吉,問題解決型QC STORY,中衛發展中心,2001年。
14. 狩野紀昭原著，簡茂樁譯，課題達成型QC STORY，台北，中衛發展中心，1997年。
15. 細谷克也原著， QC的問題解決法，日本，日科技連出版社，1989年。
16. Straker, David ,“A toolbook for quality improvement and problem solving”, Prentice Hall, 1995.
17. Mach, Guaqueta,“Utilization of the Seven Ishikawa Tools (OldTools) in the Six Sigma Strategy”, 24th International Spring Seminaron Electronics Technology, 2001.
18. Evans, J. R., Lindsay, W. M, The Management and Control Of Quality5th ed, South-Western., 1998.
19. 凌遠芳，六標準差系統模式，品質月刊，2003。
20. 楊錦洲，GE-6σ可強化TQM 之功能，品質月刊，2003。
21. 「CNS12680-2品質管理與品質保證標準-第二部分：CNS12681、CNS12682及CNS12683應用之一般指導綱要」，經濟部標準檢驗局，1993。
22. 「CNS12681品質系統—設計、開發、生產、安裝及服務之品質保證模式」，經濟部標準檢驗局，1994。
23. 「CNS12684-1品質管理與品質系統要項—第一部分指導綱要」，經濟部標準檢驗局，1994。
24. 「CNS12684-3品質管理與品質系統要項—第三部分：分加工材料指導綱要」，經濟部標準檢驗局，1993。
25. ISO/TR 10017 Guidance on statistical techniques for ISO9001:2000，2003.
26. 林耀煌，課堂筆記，台灣科技大學營建工程品質管制，2003年。
27. 林耀煌，建築工程品管統計技術之研究，內政部建築研究所研究計畫成果報告，2000年。
28. 顏月珠著，統計學，台北，三民書局股份有限公司出版，1996年。
29. 戴久永著，統計概念與方法，台北，三民書局股份有限公司出版，1995年。
30. 歐嘉瑞編譯，統計品質管制應用入門，台北，全有書局股份有限公司出版，1986年。
31. Murray R. Spiegel原著，詹世煌譯，統計學原理及題解，台北，曉園出版社有限公司出版，1992年。
32. 張玉柱、曹世民等編著，質量管理體系統計技術原理及應用，北京，中國標準出版社出版，2002年。
33. 劉愛基、李虹編著，統計技術應用實施實務，北京，中國標準出版社出版，1999年。
34. 蔡旺均，品質管理系統持續改進模式之研究，國立台灣科技大學營建工程系碩士論文，2002年。
35. Kinicki ＆ Williams，Management：a practical introduction，McGraw- Hill Book Co., New York，p.198-199、p.526-527，2003。
36. Dave Francis著，張佩傑譯，有效解決問題的方法，台北，遠流出版事業股份有限公司出版，1993年。
37. Donna C.S.Summers原著，林鴻欽、吳復強編譯，品質管理，台北，台灣培生教育出版股份有限公司出版，2003年。
38. 「CNS13606標準化與相關活動—一般名詞」，經濟部標準檢驗局，1997。