營建產業因具高度風險與不確定性，且分工介面複雜，導致工程爭議問題層出不窮。爭議問題發生後，營造廠往往無法得知求償資訊與相關法條，若草率提出索賠動作，深怕影響爾後與業主合作關係，因而大都自行承受損失，甚少向業主提出索賠；爭議發生的癥結點亦常與工程契約有關，營造廠並不容易直接找出契約問題所在。因此，若能及早得知求償資訊與可依據之相關法條，供營造廠作索賠與否之決策依據，及在訂約時即避免爭議的產生，必能保障營造廠商權益，減少損失。
本研究首先歸納整理工程爭議問題較常發生的原因，確認與契約範本條文有關之爭議原因，彙整爭議原因與契約範本條文間之關聯性，以利營造廠爾後訂定契約時，營造廠商能避免的訂定出易發生爭議的契約。再者，確認各個爭議原因可求償的索賠項目，彙整索賠項目所需的佐證資料與日常管理表單間之關聯性，以便營造廠在其日常工程管理作業中，能有效整理建置相關資料，以利爾後爭議發生時，營造廠商能迅速有效的提出佐證資料。另外，本研究整理工程爭議歷史案例，彙整各案例之相關法條，再與各案例之爭議原因作比對，建立出爭議原因與相關法條之關係。將案例進行結構化，半自動擷取出案例屬性，對各屬性進行統計分析，爭議處理人員可藉由統計分析之結果作為預防爭議發生之參考資訊。
為了輔助營造廠商進行決策及使爭議處理人員迅速地協助營造廠商處理爭議問題，本研究建置「工程爭議處理案例文件管理系統」。當訂定契約時，營造廠可依常見的爭議原因，避免問題重複發生；且當爭議問題發生時，爭議處理者可依爭議問題之性質，迅速地找出其可求償資訊，以作為營造廠商在處理爭議時之決策支援系統。

The characteristics of uncertainties, high risks, and interface complexities involving in construction industry result in endless disputes in construction projects. Confronted with disputes, most general contractors (GCs) have no experience and sense to appropriately claim their rights and items for compensations. The point of disputes is often related to construction contract. the GCs aren’t easy to find the problem of contract. Moreover, without avoiding disputes when decide the contract and adequate information such as claim items, excusable or non-excusable errors, related ordinance, and compensation amount for decision-making, the GCs would endure most losses rather than damaging the relationship with owners.
This study systematically collected the common causes of claims, identified the dispute responsibilities, and recognized the available claim items and associated claim objectives. In addition, this research identifying the relationship between the evidence of claim items and the routine construction management reports. Furthermore, this research sorting engineering disputes cases, compiling the related ordinance of each case, and analysis the cause of disputes of each case to create related of cause of dispute and related ordinance. Besides, this research uses a semiautomatic method to retrieve attributes of influence the cases in order to document structurization, and make statistics of the attributes, GCs would rely on statistics of result to prevents disputing occurrence.
In this research, a “construction disputes case document management system” was developed to automate the claim process, calculate the claim amount and support making decision. Using the system, the GCs and legal representatives can not only acquire the adequate information and evidence for claim, but also facilitate the claim process. Hence, the right of GCs can be ensured.

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