Basic Search / Detailed Display

Author: 謝佩君
HSIEH PEI-CHUN
Thesis Title: 百貨專櫃經營管理與主管領導之個案研究
A Case Study On Business Management and Managerial Leadership
Advisor: 謝劍平
Joseph C.P. Shieh
劉代洋
Day-Yang Liu
Committee: 鄭仁偉
Jen-Wei Cheng
許馨方
Sin-Fang Syu
Degree: 碩士
Master
Department: 管理學院 - 管理研究所
Graduate Institute of Management
Thesis Publication Year: 2022
Graduation Academic Year: 110
Language: 中文
Pages: 79
Keywords (in Chinese): 同理心傾聽百貨專櫃零售業情緒智力人格特質進駐百貨與談判等
Keywords (in other languages): Empathy, Listening, Manegement, Retail, Emotional Intelligence, Managerial Leadership, Negociation Skills
Reference times: Clicks: 321Downloads: 8
Share:
School Collection Retrieve National Library Collection Retrieve Error Report
  • 個案公司經營珠寶在君悅大飯店與遠東體系、新光體系百貨設櫃,珠寶屬於奢侈品高單價商品,鑽石是由戴比爾斯壟斷採購礦區,控制每年成長在4%~10%,主要讓鑽石保值價值性高,台灣人婚戒都選擇黃金,鑽石平價讓人人都買得起,寶石有翡翠、南洋珠、紅藍寶、輕珠寶、個案公司在產業競爭激烈之中如何讓品牌績效成長,2019年代理日本LAPAGE婚戒,2021年~2022年疫情衝擊,代理日本新品牌,百貨櫃點縮減,櫃點減少卻能在2022年1.8億成長值高於2021年1.5億,成為國產珠寶在百貨第一大品牌,公司就像是一艘大船要有規劃目標,員工願意跟隨朝著目標一起邁進,公司能穩定成長經營管理調整,銷售員工工作與銷售培訓、和客戶服務追求品質發展,公司高層主管領導力像領航員,大船入港要有領航員指引才能停靠,大船要出航也需要領航員指引方向,公司最重要的是人,人是公司的資產卻也最難管,專櫃又分佈在北、中、南,櫃姐有情緒有壓力管理好人員穩定,同理心、整體營收也跟著一直成長。
    科技創造行銷未來規劃電商平台,消費者運用科技與實體結合,透過元宇宙AR、VR、XR虛擬,實體零售與虛擬零售的連結,線上均以GIA國際證書的鑽石,利用儀器360c可以清晰的看清楚等級淨度腰圍編號,消費者在購買寶石最重要要看清楚內含物,以及寶石的等級顏色,線下專櫃人員可以介紹櫃上所有的商品,讓消費者可以省略時間達到購物的滿足需求。
    本研究主要採用個案研究方法, 以台灣本地珠寶鑽石設計龍頭個案公司為研究對象,探討個案公司在創業初期,高層主管如何應用領導型態與百貨公司進行設櫃談判、以及如何用同理心與高情緒管理領導能力管理第一線銷售員工,在企業創業初期如何有效訓練與管理基層員工 ,讓企業打下穩固並永續經營的基礎進行分析與執行研究。


    The case company sells jewelry in the Grand Hyatt Hotel and the Far East Department store System and Shin Kong Department Stores. Jewelry is a luxurious high-end commodity. For many years, De Beers monopolizes the procurement of diamonds in the mining area, which controls the annual growth rate of 4% to 10% in order to preserve value of diamonds. Traditionaly Taiwanese people choose gold for wedding rings instead of diamonds, parity diamonds are affordable for most people; gemstones include jadeite, South Sea pearls, red sapphire, light jewelry, case company must know how to make brand performance grow in the fierce industry competition. In 2019, I acted as an agent for LAPAGE wedding rings in Japan. From 2021 to 2022, due to the impact of the epidemic, I acted as an agent for new Japanese brands. The department store counters were reduced, but the growth value of the counter sells was 180 million in 2022, which was higher than the 150 million in 2021, the case compay has become a top domestic jewelry in department stores. A company is like a big ship, it must has plannings and goals. Employees are willing to follow and move towards the goals so the company can grow steadily. Management adjustment, sales staff work and sales training, and customer service pursuit of quality development are all the key aspects a company must pay attention to at all time. The leadership of the supervisor is like a navigator. A large ship needs to be guided by a navigator when entering the port, and a large ship needs a navigator to guide the direction. The most important thing in a company is the employees. People are the company's assets but they are also the most difficult to manage. The case compay has counters aross Taiwan, the counter sales are sometimes emotional and pressured to manage staff stability, empathy, and overall revenue has also been growing.
    Technology creates and sells the future planning e-commerce platform. Consumers use technology to combine with physical objects. Through the connection of Metaverse AR, VR, XR virtual, physical retail and virtual retail, using the instrument 360c can clearly see the clarity of gemstones, super-sensing Space, virtual space, is a network of 3D virtual worlds focused on social networking, online 3D virtual environments, virtual environments will be able to enter the artificial world through virtual reality glasses, augmented reality glasses, mobile phones, personal computers and electronic game consoles. Virtual world shopping.
    This research mainly adopts the case study method, taking the leading local jewelry and diamond design case companies in Taiwan as the research object, to explore how the case companies in the early stage of business use the leadership style to negotiate with department stores, and how to use empathy to negotiate with department stores. High emotional management leadership ability to manage front-line sales employees, how to effectively train and manage grass-roots employees in the early stage of business startup, so that the company can lay a solid and sustainable foundation for analysis and implementation research.

    目錄 摘要 I ABSTRACT V 誌 謝 VIII 第壹章 緒論 12 第一節 研究背景與動機 12 第二節 研究目的 14 第三節 研究架構與流程 15 第四節 研究限制 17 第貳章 文獻探討 18 第一節 百貨設櫃與專櫃經營管理 18 第二節 管理階層領導特質 22 第參章 研究方法 31 第一節 研究設計 31 第二節 個案訪談 32 第肆章 台灣珠寶市場分析與個案公司介紹 34 第一節 台灣珠寶市場分析 34 第二節 個案公司介紹 37 第三節 個案公司SWOT分析 41 第伍章 個案分析 44 第一節 關鍵管理決策 44 第二節 設櫃談判策略 52 第三節 個案公司目前正面臨的挑戰 68 第四節 未來規劃 70 第陸章 研究結論與建議 71 第一節 研究結論 71 第二節 研究建議 74 參考文獻 77 一、 中文部分 77 二、 網站部分 79 表目錄 表4-1珠寶店經營模式 …………………………………………………34 表4-2 個案公司組織架構 …………………………………………38 表4-3 個案公司SWOT分析 ………………………………………………42 圖目錄 圖1-1 研究流程圖 …………………………………………………………15 圖4-1 引雅珠寶設計 ……………………………………………………37 圖4-2 引雅珠寶戒指 ……………………………………………………38 圖5-1 專櫃人員教育訓練 ………………………………………………49 圖5-2 櫃位人員訓練………………………………………………………57 圖5-3 週年慶活動 …………………………………………………………68

    一、 中文部分
    1.王國中 (2013)。專櫃廠商與百貨公司之組織間信賴的實證研究-以台南地區連鎖百貨公司之設櫃廠商為例。國立成功大學企業管理學系專班碩士論文,台南市。
    2.何淑惠 (2015)。百貨公司專櫃人員情緒智力、生涯適應力、離職傾向關係之研究。國立高雄應用科技大學人力資源發展系碩士班碩士論文,高雄市。
    3.吳曉蕙、邴傑民、唐啟發 (2006)。領導者人格特質與企業經營績效之關係研究。私立大葉大學事業經營研究所碩士論文,彰化縣。
    4.吳欣蓓、陸洛、顧家祈、張妤玥(2010)。「轉換型領導行為、部屬工作壓力級主管滿意度的關聯-人格特質為調節變項」,中華管理學報 第11卷 第2期 第1-30頁。
    5.李中斌、李文芳(2009),「企業人力資源柔性管理研究述評」,重慶工學院學報:社會科學版 第1期 第14-17頁。
    6.施盈朱 (2012)。人格特質、主管情緒管理與工作績效關聯性之研究。國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文,台南市。
    7.許含笑 (2015)。主管情緒管理何時有效?探討主管人際情緒調節對員工負面情緒反應過程之影響。私立義守大學管理系在職專班碩士論文,高雄市。
    8.陳建和、吳沛妤(2019)。「百貨公司專櫃人員工作壓力、情緒勞務與工作倦怠之探討」,觀光旅遊研究學刊 第14卷 第2期 第41-57頁。
    9.陳敬哲 (2018)。部屬主動行為、主管特性與工作績效關連之探討:部屬與主管配適觀點。國立屏東大學企業管理系碩士班碩士論文,屏東市。
    10.張穎(2013),「柔性管理在企業經濟管理中的作用」,生產力研究 第5期 第141-143頁。
    11.詹慧珊 (2005)。百貨公司化妝品專櫃美容從業人員工作倦怠之研究。國立臺中教育大學,台中市。
    12.楊紅娟、胡靜(2014)。「淺析領導者的情緒智力對下屬工作態度的影響」,中國商論 第72期 第81-82頁。
    13.蔡燿全 (1994)。中美日企業女性經理人角色意識、個人特質、生活型態及領導行為之關係研究。國立成功大學企業管理學系國科會研究報告,台南市。
    14.鄭英華(2012),「柔性管理在企業經濟管理中的有效作用」,中國市場 第9期 第17-18頁。
    15.盧春雄(2017)。「都會區珠寶銀樓轉型升級」,珠寶世界雜誌期刊 第73期 第108頁。
    16.謝明昌 (2004)。不同百貨商場中營業據點的選擇分析-以家電業為例。國立成功大學工業與資訊管理學系在職專班碩士論文,台南市。
    17.錢美岑 (2011)。主管領導風格對組織氣侯與績效之影響探討-以T公司為例。國立中央大學人力資源管理研究所在職專班碩士論文,桃園市。
    18.鍾從定、謝孟樺(2008)。「情緒智力與談判行為:談判策略、人際吸引力與談判結果」,管理學報 第25卷 第5期 第525-548頁,10月。
    19.譚伯群 (1997)。國內集團企業創辦人之個人特質及領導風格對其組織文化與決策模式之影響研究。國立成功大學企業管理學系國科會研究報告,台南市。

    二、 網站部分
    1.CEO小湯的創業路: https://ceosharing.com/mall-experience/
    2.阿甘創業加盟網: https://ican168blog.pixnet.net/blog/post/32064565-%E5%A6%82%E4%BD%95%E9%80%B2%E9%A7%90%E7%99%BE%E8%B2%A8%E5%85%AC%E5%8F%B8%E5%85%A7%E8%A8%AD%E6%94%A4%E6%AB%83%E7%B6%93%E9%A9%97%E8%AB%87
    3.女子學: https://share99.com/march-into-department
    4.許文華律師: https://fountainlawfirm.pixnet.net/blog/post/4196673

    QR CODE