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Author: 林松田
Sung-Tien Lin
Thesis Title: 全球維修體系布局與營運績效管理之個案探討
Global Repairing Networking Footprint & Operation Management Performance Case Study
Advisor: 陳正綱
Cheng-Kang Chen
Committee: 欒斌
Pin Luarn
葉穎蓉
Ying-Jung Yeh
Degree: 碩士
Master
Department: 管理學院 - 管理研究所
Graduate Institute of Management
Thesis Publication Year: 2019
Graduation Academic Year: 107
Language: 中文
Pages: 59
Keywords (in Chinese): 全球布局營運績效管理電腦設計代工服務客戶設計售後服務營運績效品牌
Keywords (in other languages): CEM, after service, WW service networking, intercountry, ICT products, Cultures, Local support
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  • 本論文—「全球維修體系布局與營運績效管理之個案探討」係以「W公司」)為例。「W公司」其原母公司為「A電腦股份有限公司」(以下簡稱「A公司」)。「A公司」創立於西元1976年,主要業務為個人電腦設計、代工生產與品牌行銷。「A公司」其創建的電腦品牌是台灣家喻戶曉的品牌也是台灣最大的電腦公司,當年除了為IBM、Fujitsu 等世界知名電腦品牌代工, 其個人電腦產品除了在台灣銷售外A公司也拓展海外行銷包含美國、歐洲、大陸及東南亞各國。是當時世界上知名個人電腦品牌之一。
    西元二千年時,品牌客戶戒慎於「A公司」一方面對於其個人電腦材料成本及規格優劣瞭若指掌,另一方面又以其品牌之個人電腦在當地市場與其競爭,遂不願提升代工規模給「A公司」生產。在當年金融海嘯過後全球經濟不景氣的背景下,「A公司」感受到成長受阻的壓力,面對品牌與代工業務之衝突,遂於西元2001年五月將原為公司內之研究設計、生產製造及售後服務等單位分割出來並成立新公司-「W公司」。從此「A公司」專責於品牌之經營,而「W公司」則專責為ODM(Original Design Manufacturer;原廠委託設計製造加工者)/OEM(Original Equipment Manufacturer;原廠委託製造加工者)/CEM(Contract Electronics Manufacturer;代工廠)客戶設計、代工生產及售後服務。
    分家後的「W公司」沒有品牌的包袱,更能專注於個人電腦設計能力的增進、生產效率的提升以及服務內容的多樣化與服務據點的擴增。在售後服務部分,目前在全球十九個國家設有服務據點並為超過三十個國家地區提供服務。
    「W公司」自成立至今已經十八年,服務網絡隨著業務地成長,在全球布局上更為寬廣且複雜化,營運績效不如預期甚至有些地區出現虧損狀況。透過本個案進行研究與分析,探討在面對產業快速轉變下,針對幾個主要的區域目前所遇到之問題進行分析與研究,並進一步了解各區的特質研究有效的解決方案作為改善的依據,並以全球局勢的觀點制定轉型或升級策略,確保決策的執行成效並改善各區營運績效。


    W company previously was the departments of design manufacturing and service of A company. The business spun out from A company since 2001 and became a new company named W Company. Thereafter, It was focus on ICT products design, manufacture and after service, concentrated on ODM/OEM/CEM businesses development for WW class customers such as acer, Dell, HP, Lenovo, and so on.
    Along with worldwide economy blooming, Most of branded customers extend their business to where economy furious blooming areas in the worldwide such as North America, Eastern Europe and East-South Asia. Local support and service capability become the competitiveness of ODM/OEM/CEM service providers, these capabilities determine the company keeps growing or shrinking or even out of the market.
    W company starts WW service networking establishing since separated from A company, till now its service entities covering 19 countries supports more than 30 countries. The after service location selection, the management of intercountry organization and various cultures which became significant problems to most companies.
    This paper includes two sections, the first one is to study the suitable candidate countries for expansion through this research over the countries which are highly growth recently in different areas, understand each country current situation includes their satiability, economic and investment of new technic. The result might be able for reference for further expansion. The second one is to selected W company 4 major repair centers from different countries, analysis their problems and dig out key factors of each site, share their advantages and dis-advantages to each other, via this way to have each repair center could improve its operation result and have the business become more healthy.

    摘要 I Abstract III 誌謝 IV 目錄 V 表目錄 VII 圖目錄 VIII 第 1 章 緒論 1 第1節 研究動機 1 第2節 研究目的 2 第3節 研究範圍 3 第4節 研究架構 6 第 2 章 文獻探討 7 第1節 全球化之探討 7 第2節 全球化利與弊之探討 8 第3節 PEST 之描述 8 第4節 訪談法概述 9 第5節 ICT 產業之概述 11 第6節 台灣電腦廠商主要商業模式之探討 12 第7節 產業群聚之探討 14 第 3 章 研究方法 16 第1節 研究步驟 16 第2節 研究方法 17 第 4 章 資料收集與分析 19 第1節 東南亞及東歐各主要國家各項指標 19 第2節 國家風險評估 23 第3節 東南亞及東歐各主要國家競爭力之歸納與分析 25 第4節 台灣ICT 廠商分布地域分析: 29 第5節 四個廠區維修績效整理與分析 30 第 5 章 結論與建議 38 第1節 結論 38 第2節 建議 41 第3節 研究限制 42 參考文獻 43

    一、 網路部分
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    7. 資通訊科技(ICT)應用於顧客服務之探討 作者:黃亘翊先生 2013/01Study on Information and Communication Technology (ICT) Application on Customers Service
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    11. https://www.inventec.com/iten2.html英業達公司
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    14. https://www.quantatw.com/Quanta/chinese/about/company.aspx廣達公司網站
    15. https://www.dois.moea.gov.tw/ 經濟部投資業務處
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