隨著資訊科技技術越趨發達，網路無往不在，且連網技術提升，台灣許多青年投入網路創業，利用網路建立提供顧客服務，但目前看來皆屬小規模創業，能走出台灣市場，擴展至海外的大規模新創公司仍為少數。也因為許多人投入網路創業，要從廣大競爭者脫穎而出，新創業者必須要有別於競爭者獨特的眼界看到潛在顧客需求，鎖定目標市場，並透過有效率運用資源，進而培養組織的競爭優勢。

而資源的運用和創造競爭優勢的連結於學者Sirmon(2011)的資源動態諧和理論當中曾提及，本研究利用此理論探討網路新創企業以先進者之角色利用顧客關係資源創造競爭優勢之過程，深入探討因先進者的優勢進而幫助獲得並累積關鍵的使用者資訊、外部連結關係資源的累積，進而創造產品服務與市場規模優勢之演進過程。

本研究以單一個案研究法，透過深入訪談個案公司創造競爭優勢的過程做法，以便瞭解公司利用資源的過程，也藉由訪談訂位系統使用者以利於掌握關鍵優勢。而研究結果顯示，透過獲取重要的顧客關係資源加以分析運用，有效幫助企業了解顧客需求，進而改善與強化產品服務，提供顧客價值並創造優勢。

Information Technology and the speed of networking have advanced rapidly in recent years, as the result, many young people have started to launch the online enterprises in Taiwan. These small enterprises emphasize on customer orientation, but their small scale makes them hard to enlarge their business oversea, and have to face the competitions from other small online business in Taiwan. If any small entrepreneur wants to stand out from other competitors, he or she should have the vision of customer needs and focusing on the target markets. The key to break through this limitation is to efficiently use the resource to create the competitive advantage of organization.

This essay is built upon Resource Orchestration, the management theory purposed by Sirmon in 2011, to further discuss the reason why the first mover internet enterprise could achieves the considerable competitive advantage by utilizing the customer relationship. Also, this essay help to understanding how to establish, combine and leverage resources of first mover and the research for the process of first mover create the competitive advantage.

In this essay, I will demonstrate the different interviews with case enterprise and the customers of case enterprise. Through these real-world case, the process of creating competitive advantage will be more clear to understand. According to the conclusion of research, Resource Orchestration efficiently helps the enterprise to be more sensitive to the needs of the customer. In the meantime, the next step for these small enterprises is to improve and to enhance the service easily also offer the customer value.

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