因售後服務成本資訊收集過程較複雜又有時間落差的問題以及採用傳統成本會計管理制度，導致未能快速且正確的掌握售後服務成本。作業基礎成本制度可以減少成本扭曲，讓管理者有更完整、正確的成本資訊來輔助釐訂競標價格與售後服務策略，有助於企業成本之控管、競價、爭取訂單與確保獲利。

本研究係以國內的資訊代工大廠為研究對象，探討售後服務成本分攤模式應用作業基礎成本制度之適用性。研究主題包括：

1.探討作業基礎成本法之應用，以了解個案公司售後服務作業是否適合引用作業基礎成本制度。

2.比較個案公司在傳統數量基礎成本制與作業基礎成本制之差異分析，做為售後服務成本計算、分析、改善及政策釐訂的重要參考依據。

3.根據個案研究公司之售後服務作業建立相關作業字典，探討售後服務作業成本動因及成本分析，以作為同類企業建構模型之參考。

從個案研究，分析比較個案公司現行售後服務在傳統數量基礎成本制與作業基礎成本制之差異，本研究之發現有：

1.作業基礎成本制度適用於個案公司之售後服務成本分攤與管理。

2.ABC能正確分析售後服務成本及提供售後服務績效改善之重點項目。

3.本研究建立之售後服務成本分攤模式可以做為同類企業建構模型參考。

Due to the informations of post-sale service cost are still hard to be handled fast and accurately as a result of the high difficulty and complexity of gathering the related post-sale service information, timing lags, and the calculation of post-sale service based on traditional accounting system.
The research is a case study of a Taiwan’s leading ODM’s company in IT industry to examine the suitability of the post-sale service cost allocation model based on ABC system. The research subjects are as below:

1.Explore the application and the suitability of ABC system according to the actual activities of post-sale service to find out if ABC system is suitable for post-sale service activities.

2.Compare the difference between traditional accounting system and ABC system as the important reference for the calculation and analysis of post-sale service cost.

3.Establish the related activities dictionary according to the post-sale service activities and explore the cost drivers and analysis to be served as a reference for the similar businesses.

After analyzing the difference between the traditional quantity-based costing system and ABC system in current post-sale service activities of the case study company, the research results indicate that:

1.The ABC system is suitable for the case study company and is able to reflect post- sale service cost reasonably.

2.The ABC system is able to analyze post-sale service cost accurately and provides the key to improve post-sale service activities.

3.The post-sale service cost allocation model established by the research can be served as a reference for similar businesses to build the model.

中文部份
【1】吳安妮，” 實施作業制成本管理制度(ABC及ABM)之省思 ”，會計研究月刋，第162期，pp.45∼50，民國八十八年八月。
【2】黃能權、周齊武合著，” ABC制度在銷管費用分攤上的應用 ”，會計研究月刋，第83期，pp.34∼41，民國八十一年十月。
【3】吳安妮，” 服務業之作業制管理制度--以會計師事務所為例（上）”，會計研究月刋，第81期，pp.17∼24，民國八十一年八月。
【4】吳安妮，” 服務業之作業制管理制度--以會計師事務所為例（下）”，會計研究月刋，第82期，pp.59∼66，民國八十一年九月。
【5】張克偵，” 作業制成本會計制(ABC)的再剖析 ”，會計研究月刋，第124期，pp.10∼13，民國八十五年四月。
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【7】吳安妮，” 作業制成本制度(ABC)在管理決策上之效益 ”，會計研究月刋，第182期，pp.59∼62，民國九十年一月。
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【19】吳麗真，” 作業基礎成本制度之規劃與設計--以個案公司為例 ”，國立成功大學會計學研究所，碩士論文，民國八十九年。
【20】林淵源，” 應用作業基礎成本制於品質成本分攤模式之研究－以個案公司為例 ”，國立台灣科技大學工業管理系,碩士論文，民國九十二年。
【21】黄長益，” 作業基礎成本制之策略應用之研究 ”，國立台灣科技大學工業管理系，碩士論文，民國九十二年。
【22】洪振洲，” 運用作業基礎成本制於後勤成本分析下的最適產品組合決策 ”，東吳大學會計學研究所，碩士論文，民國八十九年。
【23】林寶珠，” 作業基礎成本制度間接服務成本分攤之應用－以會計師事務所為例 ”，國立台灣大學商學研究所，碩士論文，民國八十二年。
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【25】賴文同，” 品質成本衡量及其實施效益之分析－國內某家庭用紙製造廠之個案研究 ”，國立台灣大學工業工程學研究所，碩士論文，民國九十年。
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英文部份
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【40】Cunningham, A.F., Wellman, J.V., Clinedinst, M.E., Merisotis, J.P., and D.C. Carrol, “ Study of College Costs and Prices : 1988-1989 to 1997-1998 “ , Statistical Analysis Report, NCES.
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