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Author: 郭詔旺
Chao-Wang Kuo
Thesis Title: 行動支付發展策略 - 以個案銀行為例
The development strategy of mobile payment -A case study of commercial bank
Advisor: 黃世禎
Sun-Jen Huang
Committee: 羅天一
Tain-Yi Luor
盧希鵬
Hsi-Peng Lu
Degree: 碩士
Master
Department: 管理學院 - 資訊管理系
Department of Information Management
Thesis Publication Year: 2021
Graduation Academic Year: 109
Language: 中文
Pages: 82
Keywords (in Chinese): 行動支付競爭優勢商戶採用資源基礎理論
Keywords (in other languages): mobile payment, competitive advantage, merchant adoption, resource-based theory
Reference times: Clicks: 254Downloads: 9
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探討行動支付的文章自1997年起便開始有大量之討論,翻開過往之文獻或探討之文章,多著重於消費者採用因素或科技與技術議題,主要是消費者的態度或使用者意願較亦被蒐集及量化有關;且行動支付依賴科技的發展與時俱進,自然也是一原因。然而影響行動支付的發展分常多元,有商戶是否採用或傳統支付業者競爭等議題,亦有外在環境變數如主管機關監管、法令規範與社會文化因素等。
為推動無現金社會,鼓勵業者創新,使電子化支付應用成為國內發展數位金融的重要驅動力,自2015年起我國政府便陸續朝「法規滾動式檢討」持續鬆綁,並訂定至2025年我國行動支付比率達90%目標。觀察國內行動支付之發展,除既有支付業者(銀行)提供服務外,加上法令開放後,陸續有國際手機業者(如Apple)、新興金融科技業者(如LINE Pay)、商戶、電信業者加入競爭,參與者眾,整體產業情境複雜,加上行動支付主要是將原有之支付工具(信用卡或帳戶)虛擬化,然而信用卡或是帳戶已是傳統支付業者(銀行)已掌握數十年之資源,故本研究擬以個案C銀行為研究對象,並採用個案研究法,透過多重資料的蒐集與分析,加上研究者本身的參與觀察,並結合資源基礎理論,探討個案C銀行如何透過既有資源之掌握與運用,維持持續性的競爭優勢。
經由分析解釋個案C銀行所行之策略後,本研究提出個案C銀行部份資源有被模仿之疑慮,僅是獲得暫時性競爭優勢,並提出後續增強資源運用之建議,以持續創造永久性之競爭優勢。


Articles on mobile payments have been discussed extensively since 1997, turning over past literature or articles, focusing more on consumer adoption factors or technology issues, mainly consumer attitudes or user wishes, which are more collected and quantified; And mobile payment depends on the development of science and technology with the times, naturally is also a reason. However, the development of strategy is often diverse, including whether merchants adopt issues, traditional payment industry competition, as well as external environments such as changes in legal, regulatory environment, and changes in social/cultural environment with a country.
In order to promote a cashless society, encourage innovation and make electronic payment applications an important driving force for the development of digital finance in Taiwan, since 2015, the Taiwan government has been continuing to loosen its ties towards the "rolling review of regulations" and set a target of 90% mobile payment ratio in Taiwan by 2025. To observe the development of mobile payments , in addition to the existing payment operators (banks) to provide services, coupled with the opening of the decree, there are international mobile phone operators (such as Apple), emerging fintech operators (such as LINE Pay), merchants, telecommunications operators to join the competition, the overall industry situation is complex, coupled with the actual payments are mainly the original payment tools (credit cards or accounts) virtualized, but credit cards or accounts have been traditional payment operators (banks) have been in control of resources for decades, Therefore, this study is intended to focus on case bank and adopt case studies to explore how case bank can maintain a sustainable competitive advantage through the collection and analysis of multiple data, together with the participation and observation of research investigator myself, and in conjunction with the resource-based theory.
After analyzing and explaining the strategies of individual bank, this study suggests that as some of the resources of individual bank are imitated, it only gains a temporary competitive advantage. This study also puts forward suggestions for further enhancement of the use of resources in order to continuously create a sustainable competitive advantage.

中文摘要 III ABSTRACT IV 誌謝 V 目錄 VI 表目錄 VIII 圖目錄 IX 第一章 緒論 1 1.1 研究背景與動機 1 1.2 研究問題與目的 3 1.3 研究範疇與流程 4 第二章 文獻探討 6 2.1 行動支付分類框架 6 2.1.1 波特五力分析模型 7 2.1.2 權變理論(Contingency theory) 8 2.1.3 行動支付研究分類 9 2.2 資源基礎理論 11 2.2.1 資源基礎觀點(Resource Based View;RBV)的形成與意涵 12 2.2.2 資源基礎分析模型(VRIO) 13 2.2.3 資源的分類 14 2.2.4 資源基礎觀點與競爭優勢之連結 15 2.3 文獻探討小結 16 第三章 研究方法 18 3.1 質性研究法 18 3.1.1 個案研究定義 18 3.1.2 資料蒐集來源與方法 19 3.2 個案研究架構 20 第四章 個案研究與分析 22 4.1 個案銀行簡介 22 4.2 台灣信用卡支付市場概述 23 4.2.1 個案銀行信用卡支付業務概述 24 4.2.2 個案銀行行動支付業務發展概述 25 4.2.3 個案銀行代碼化行動支付發展 28 4.2.4 個案銀行QR code支付解決方案概述 30 4.3 個案銀行發展探討 38 4.3.1 個案銀行外部競爭環境探討 38 4.3.2 個案銀行資源與策略行為探討 40 4.4.3 個案銀行競爭優勢分析 49 第五章 結論 58 5.1 研究結論與貢獻 59 5.2 研究限制 61 5.3 未來研究方向 63 5.3.1 探討數位金融能力的競爭優勢 63 5.3.2 關注央行數位貨幣的發展 64 第六章 參考文獻 67 6.1 英文文獻 67 6.2 中文文獻 68 6.3 網路參考資料 69

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