軟體籌獲流程成熟度評估模式之建置與實證調查｜國立臺灣科技大學博碩士論文系統

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研究生：	林永銘 Yiung-ming Lin
論文名稱：	軟體籌獲流程成熟度評估模式之建置與實證調查 An Assessment Model for Software Acquisition Process Maturity and its Empirical Investigation
指導教授：	黃世禎 Sun-jen Huang
口試委員:	徐俊傑 none 劉豐豪 none
學位類別：	碩士 Master
系所名稱：	管理學院 - 資訊管理系 Department of Information Management
論文出版年：	2005
畢業學年度：	93
語文別：	中文
論文頁數：	104
中文關鍵詞：	軟體籌獲流程、軟體委外、軟體能力成熟度整合模式、籌獲模組
外文關鍵詞：	Software Outsourcing, Acquisition Module, Software Acquisition Process, Capability Maturity Model Integration
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不論是政府機關或民間企業，為集中資源專注於核心活動以創造競爭優勢，而將資訊軟體委外開發已是一股不可避免的潮流。然而在軟體籌獲組織為提高委外軟體品質而要求軟體發展組織的資格評鑑或管理能力認證之餘，卻往往因本身籌獲流程的相對不成熟，或沒有標準的作業程序，而無法做好軟體籌獲規劃、監控等重要作業，進而影響軟體委外專案的成功或軟體的品質、成本與時程，因此軟體委外組織的籌獲流程就必須被有效地度量與評估，並加以改善。文獻中對軟體委外相關議題的研究大都著重在委外管理機制、服務品質、委外策略與廠商遴選的議題，然而對於軟體籌獲流程成熟度的探討卻相對的缺乏。
基於上述的問題，本研究的主要目的是建構一適合國內環境之「軟體籌獲流程成熟度評估模式」，以作為國內軟體委外組織之籌獲流程的評估與改善的參考或依據。本研究參考美國卡內基美隆大學（Carnegie Mellon University，CMU）軟體工程學院（Software Engineering Institute，SEI）於2004年所發展的「能力成熟度整合模式－籌獲模組」（Capability Maturity Model Integration - Acquisition Module，CMMI-AM）之16個流程領域的132個特定執行常規（Best Practices）為主軸，配合考量國內環境及軟體籌獲流程，設計軟體籌獲流程成熟度評估專家問卷，並委請國內六位產官學界的學者專家填寫，再利用「模糊德菲法（Fuzzy Delphi Method）」篩選出適合用來評估國內環境之軟體籌獲流程成熟度的評估項目，建構出包含「專案規劃」、「需求管理與發展」、「招標與合約監督」、「專案監控與管理」及「驗收與移轉運作」等五個構面共計50項評估指標的「軟體籌獲流程成熟度評估模式」。最後，將此一評估模式對國內政府機關進行實證調查，從所收集的30個有效樣本中發現國內政府機關目前的軟體籌獲流程成熟度為「普通」，另軟體籌獲流程成熟度與「機關規模」、「資訊部門編制」、「資訊人員多寡」與「機關層級」並無存在有顯著的差異。

In order to concentrate resources on the core business activity to enhance the competition advantages, the software development outsourcing has become an unavoidable trend in current government or enterprise organizations. To ensure the quality of software development outsourcing project, software acquisition organizations often request the certification of software process capability or project management ability from software development organizations. However, due to the immaturity of software acquisition process or lack of standard operation procedure for software acquisition process, software acquisition organizations cannot perform the important software acquisition planning, monitoring and control activities well, thus further negatively affecting the success of the software outsourcing project or the quality of the developed software product. Thus, the software acquisition process must be efficiently measured or assessed and improved. However, the past research works in the literature has only focused on the issues of the outsourcing management mechanism, service quality, strategy and acquirer selection. Hardly any research has yet worked on the measurement and assessment of software acquisition process.
To address the above question, the objective of this thesis is to construct a tailoring “Software Acquisition Process Maturity Assessment Model” suitable for domestic environment as a reference or basis for the assessment of improvement of software acquisition process. We first designed the fuzzy expert questionnaire based on the 132 specific practices of 16 process areas of Capability Maturity Model Integration - Acquisition Module (CMMI-AM), released by Software Engineering Institute (SEI) at Carnegie Mellon University (CMU), U.S.A., and then sent questionnaire out to 6 experts and scholars in domestic software community for collecting their assessments of importance degree of these software acquisition practices, and finally deployed Fuzzy Delphi Method to construct a “Software Acquisition Process Maturity Assessment Model”, which is composed of 50 assessment criteria in five categories: “Project Planning”, “Requirements Management and Development”, “Solicitation and Contract Monitoring”, “Project Monitoring, Control and Management”, and “Product Acceptance and Transition to Operations”. We also conducted an empirical investigation on the maturity of software acquisition process in domestic government organizations. Based on the valid 30 samples, we found that the average software acquisition process maturity is at medium level and there are no significant correlations between the software acquisition maturity and four independent variables: “size of organization scale”, “organization type of IT department”, “number of IT personnel”, and “level of organization” in the responding government organizations.

摘  要....................................................I
ABSTRACT................................................III
誌  謝....................................................V
目  錄..................................................VII
表 目 錄..................................................X
圖 目 錄................................................XII
第一章  緒論..............................................1
1 研究背景與動機........................................1
2 研究主要內容與目的....................................4
3 研究範圍與前提........................................5
4 研究流程..............................................6
5 本文架構..............................................7
第二章  文獻探討..........................................9
1 軟體籌獲流程..........................................9
1.1 ISO/IEC 12207 之籌獲流程............................9
1.1.1 軟體生命週期間實行之活動.........................10
1.1.2 籌獲流程.........................................10
1.2 IEEE 1062 之軟體籌獲流程...........................15
1.2.1 籌獲流程.........................................15
1.2.2 工作項目、關鍵輸入與產出.........................16
1.3 政府資訊系統採購作業整體流程.......................21
1.3.1 整體流程.........................................21
1.3.2 流程說明.........................................21
1.3.3 委外作業架構.....................................23
2 軟體能力成熟度.......................................25
2.1 SEI 的SA-CMM.......................................25
2.1.1 SA-CMM 之成熟度等級..............................26
2.1.2 SA-CMM 之內部架構................................28
2.2 SEI 的CMMI.........................................29
2.2.1 CMMI 模式表示方式................................30
2.2.2 CMMI 之成熟度等級................................30
2.2.3 CMMI 之架構......................................32
2.3 SEI 的CMMI-AM......................................37
2.3.1 CMMI-AM 架構.....................................37
3 模糊德菲法...........................................39
3.1 採Max-Min 與模糊積分的模糊德菲法...................40
3.2 採三角模糊數的模糊德菲法...........................42
3.3 採雙三角模糊數的模糊德菲法.........................44
第三章  研究設計.........................................47
1 研究架構.............................................47
1.1 CMMI-AM 之流程領域.................................48
1.2 軟體籌獲流程成熟度評估模式建置.....................49
1.3 評估模式之實證調查研究.............................52
2 研究方法.............................................53
2.1 文獻整理分析.......................................53
2.2 問卷資料收集.......................................53
2.3 模糊德菲法.........................................53
2.4 成熟度的評價集.....................................53
第四章  研究實施與結果分析...............................59
1 第一階段研究實施與結果...............................59
2 第二階段研究實施與結果...............................61
2.1 組成專家小組.......................................61
2.2 第一次專家問卷結果分析.............................61
2.3 第二次專家問卷結果分析.............................65
2.4 模式建立...........................................65
2.5 信度(Reliability)..................................69
2.6 效度...............................................70
3 第三階段研究實施與結果...............................70
3.1 資料收集程序與回收狀況.............................70
3.2 樣本基本資料描述...................................72
3.3 樣本成熟度自評資料分析.............................74
3.3.1 敘述統計分析.....................................74
3.3.2 機關基本資料對整體成熟度評估值之差異分析.........77
第五章  結論與建議.......................................81
1 研究貢獻.............................................81
2 研究限制.............................................82
3 後續研究建議.........................................82
參考文獻.................................................85
附錄A、政府機關軟體獲取過程能力之成熟度評估指標－
       專家意見整合問卷..................................89
附錄B、軟體籌獲流程成熟度評估問卷調查表（政府機關
       自評問卷）.......................................101

                                

中文部分
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[30] 李雅雯，中小企業資訊委外流程評估指標之研究，銘傳大學資訊管理研究所碩士論文，民國93年
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英文部分
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[35] IEEE and EIA, IEEE/EIA 12207.2-1997 Software Life Cycle Processes－Implementation Considerations.
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[39] CMMI Product Team, “Capability Maturity Model Integration (CMMI) Version 1.1 Staged Representation” CMU/SEI-2002-TR-012, Carnegie Mellon University Software Engineering Institute, Pittsburgh, Pennsylvania, U.S.A. (2002)
[40] Tom Bernard, Brian Gallagher, Roger Bate, Hal Wilson（2004）﹐CMMI Acquisition Modulel（CMMI-AM）Version 1.0 CMU/SEI-2004-TR-001﹐U.S.A：Camegie Mellon University Software Engineering Institute﹐Pittsburgh﹐Pennsylvania, U.S.A (2004)
[41] The Data and Analysis center for Software (DACS), ACQUISITION PROCESS IMPROVEMENT, http://www.goldpractices.com/practices/api/index.php
[42] Hwang, C.L., Lin, M.L. Group Decision Making Under Multiple Criteria Method & Application, Springer-Verlag, Reading, Berlin Heidelberg, (1987).
[43] Ishikawa “The Max-Min Delphi Method and Fuzzy Delphi Method via Fuzzy Integration,” Fuzzy Sets and Systems, Vol. 55, pp.241-253 (1993).
[44] Brian P. Gallagher and Sandy Shrum，Applying CMMI to System Acquisition，CrossTalk-The Journal of Defense Software Engineering，pp.8-12 (August 2004)
[45] Chen, S.J and Hwang, C.L.(1992), Fuzzy Multiple Attribute Decision Making:Methods and Applications, Springer-Verlag, New York

全文公開日期本全文未授權公開 (校外網路)
全文公開日期本全文未授權公開 (國家圖書館：臺灣博碩士論文系統)

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