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研究生: 倪慈緯
Tzu-wei Ni
論文名稱: CEO的資訊素養影響IT治理關鍵決策涉入之探索性個案研究
The Impact of CEOs’ Information Literacy on the Major Decision Making in IT Governance: Exploratory Case Studies
指導教授: 廖文志
Wen-Chih Liao
口試委員: 李國光
Gwo-Guang Lee
王孔政
Kung-Jeng Wang
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 管理研究所
Graduate Institute of Management
論文出版年: 2011
畢業學年度: 99
語文別: 中文
論文頁數: 167
中文關鍵詞: IT治理資訊素養IT治理關鍵決策CIOCEO
外文關鍵詞: Information Literacy, Major Decision, IT Governance, CIO, CEO
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  • IT部門可以說是最後一個進入企業組織中的單位,所以不像其他部門,如財務部或業務部,在企業組織中,不分產業別,皆擁有非常清楚的定位與角色;IT部門往往也是得到CEO關注最少的單位,例如傳統的管理教材中,就只要求企業管理必須戰戰兢兢地落實五項管理範疇「產、銷、人、發、財」。因此,除了CIO出身的CEO,或是從事網路、資訊應用相關的企業之外,大部份企業的CEO都不喜歡,或者說是「怕」論及與IT相關的議題。

    面對這種現象,不少CIO與資訊管理專家,皆將影響對象指向企業的高階主管,尤其是CEO對資訊素養的不足。

    本研究建立的研究架構主要以McClure(1994)對資訊素養定義的四種類型,分別為傳統素養(traditional literacy)、電腦素養(computer literacy)、網路素養(network literacy)與媒體素養(media literacy)。來對應Peter Weill與Jeanne W. Ross將IT治理的五項關鍵決策要素:IT原則(IT Principle)、IT結構(IT Architecture)、IT實體基礎建設(IT Infrastructure)、業務單位應用需求(Business Application Needs)及IT投資的先後順序(IT Investment and Prioritization)。

    本論文的研究設計為質化研究方法的深入訪談法,以七個不同產業、規模與經營方式的CEO及CIO為個案,將IT治理的五大關鍵決策列為因變數,來研究CEO的資訊素養對其在IT治理五大關鍵決策上,涉入程度的影響。


    As the last business unit formed in modern corporation, an Information Technology (IT) Department, unlike financial or sales department in all businesses, has obscure status and roles. IT departments usually get lest attention from CEO, since only sales, marketing, human resources, development and financial departments are regarded as the focus in traditional management science. Except those CEOs who used to be CIOs or runs Internet and IT-related business, most of others have no tendency, or hesitate to deal with IT.
    Many information management experts blame such phenomenon on the lack of information literacy among executives, CEOs in particular. According to McClure (1994), information literacy is a concept and a capability to resolve problems. He maintains that Information literacy include four kinds of literacy: traditional literacy, computer literacy, network literacy and media literacy.
    Peter Weill and Jeanne W. Ross (2004) categorize five major decisions as five factors in IT governance: IT Principle, IT Architecture, IT Infrastructure, Business Application Needs and IT Investment and Prioritization.
    In this thesis, five types of major decision making are taken as variables to examine how CEOs’ information literacy impact on their major decision making. For research, CEOs of seven companies in different industries, company sizes and business models are interviewed using in-depth interview methods in qualitative studies.

    第一章 緒論 11 第一節 研究背景與動機 11 第二節 研究目的 13 第三節 研究範圍 15 第四節 研究流程 16 第五節 論文架構 17 第二章 文獻探討 18 第一節 IT治理 18 第二節 IT治理的五大關鍵決策 23 第三節 資訊素養 26 第三章 研究方法 35 第一節 研究架構 35 第二節 研究設計 36 第三節 操作性定義 39 第四節 研究對象 41 第四章 專家訪談分析 43 第一節 個案A 44 第二節 個案B 50 第三節 個案C 56 第四節 個案D 61 第五節 個案E 66 第六節 個案F 71 第七節 個案G 77 第八節 個案企業訪談總結資料 83 第五章 研究結論與建議 86 第一節 結論 86 第二節 研究建議 91 第三節 研究限制 92 第四節 研究貢獻 93 第五節 未來研究建議 94 參考文獻 95 一、 中文文獻 95 二、 英文文獻 97 三、 網站 97 附錄一訪談紀錄 99 個案A CEO訪談紀錄 99 個案A CIO訪談紀錄 105 個案B CEO訪談紀錄 108 個案B CIO訪談紀錄 113 個案C CEO訪談紀錄 117 個案C CIO訪談紀錄 122 個案D CEO訪談紀錄 130 個案D CIO訪談紀錄 135 個案E CEO訪談紀錄 139 個案E CIO訪談紀錄 143 個案F CEO訪談紀錄 145 個案F CIO訪談紀錄 151 個案G CEO訪談紀錄 155 個案G CIO訪談紀錄 160

    中文文獻
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    3.倪慈緯、吳玉雯,「CIO價值學院--IT治理」,CIO企業經理人雜誌,25期,(2009)
    4.唐志豪、計春陽、胡克瑾「IT治理研究述評」,會計研究,2008.5,第76-82頁,中國(2008)
    5.許麗齡,「護理系學生資訊素養能力之自評及其相關影響因素之研究」,實證護理,4卷2期,第107頁(2008)
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    10.楊勝明,「金融控股公司建立IT治理機制之研究」,碩士論文,台灣大學管理學院,台北(2007)
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    12.楊波,「IT治理:一流績效的IT治理之道」,商務印書館出版,初版。譯自彼得•維爾(Peter Weill),珍妮•W.羅斯(Jeanne W. Ross) ,北京(2005)
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    英文文獻
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    7.Peter Weill & Jeanne Ross, "IT Governance on One Page",Sloan School of Management. (2004)
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    網站
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    5.李志宏(2006),從組織治理談非政府組織的責信度,非政府組織學刊,2006年7月,P103-126, http://203.72.2.115/Ejournal/3053000105.pdf

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    7.田芳華,「資訊素養」,臺灣大學師資培育中心,http://www.education.ntu.edu.tw/intro/epaper/news_32/%E8%B3%87%E8%A8%8A%E7%B4%A0%E9%A4%8A.htm
    8.張一蕃(1997)「行政院經濟建設委員會委託研究計畫資訊時代之國民素養與 教育」。http://www.sinica.edu.tw/~cdp/project/01/4_3.htm

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