為確保競爭優勢，發展連鎖通路已成為家具零售業的趨勢。在發展過程中，組織可以利用績效評估，有效地運用有限的資源，以達成其目標。任何一個組織之目標與績效評估可以互為因果，亦即可以為了解組織目標之成效進行績效評估，也可以應用績效評估的成果調整組織的資源配置，訂定後續發展的目標與方向。
本研究應用資料包絡分析法於家具連鎖店之績效評估，首先藉由專家訪談及變數相關係數分析，決定評估要素，選取了店鋪租金、營業面積、人事成本為投入項目，以營業額、來客組數、成交筆數為產出項目。再應用資料包絡分析法的CCR模式與BCC模式，分析出各連鎖店之相對效率。透過差額變數分析，找出各無效率DMU之無效率來源，並以交叉比對分析了解不同屬性商圈之效率差異。最後藉由敏感度分析探討要素對本研究效率值之影響。本研究之各項分析結果，將可作為連鎖店決策者在了解及改善其分店績效的參考。

To ensure competitive advantage, the development of chain stores has become a trend of the furniture retailing industry. During the development process, an organization may effectively allocate its limited resources through performance evaluation to acheive its goal. An organization’s goal and performance may complement each other. An organization may understand its progress on achieving the organizational goal through performance evaluation. On the other hand, the organization may apply the results of performance evaluation to adjust the allocation of organizational resources and set up the subsequent development goals and direction.
This study applies data envelopment analysis (DEA) to assess the performance of stores in a furniture ratail chain. First, the assessment factors are determined through expert opinions and correlation analysis. The input factors used are store rents, store area, and personnel costs, while the output factors include revenue, number of customer groups, and number of orders. Then the CCR model and BCC model of DEA are applied to analyze the relative efficiency of stores in the furniture retail chain. Slack variable analysis is also used to identify the source of inefficiency for inefficient DMUs. Further, cross-match analysis is applied to understand the effect of store location on store efficiency. Finally, sensitivity analysis is performed to investigate the influence of various factors on store efficiency. The results of this study may be used by decision-makers of various types of retail chain stores to understand and improve the efficiency of their stores.

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