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Author: 林瓊琪
Chiung-Chi Lin
Thesis Title: 服務創新設計為基之端點銷售系統設計
System Design of Point of Sale Based on Service Innovation
Advisor: 王孔政
Kung-Jeng Wang
Committee: 黃世禎
Sun-Jen Huang
陳俊男
Chun-Nan Chen
Degree: 碩士
Master
Department: 管理學院 - 管理研究所
Graduate Institute of Management
Thesis Publication Year: 2015
Graduation Academic Year: 104
Language: 中文
Pages: 68
Keywords (in Chinese): 創新服務商業模式端點銷售系統模組化
Keywords (in other languages): Customer Orientation Design, Point of Sale System, and Modularization
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  • 隨著商業模式不斷演變,零售業結帳方式亦隨著科技進步而改變,從人工計算到算盤與計算機輔助,至今大幅仰賴端點銷售系統管理商品與結帳。新端點銷售系統之設計必須因應市場變化而調整。本論文即以創新服務為導向之設計,探討端點銷售系統之設計,包括其商業模式、產品設計與製程設計。本研究對於零售業結帳方式與使用者情境運用的影響進行分析,透過創新思考模式、模組化設計、與零組件標準化管控等方式為設計基礎,以期達成提升端點銷售系統產品之穩定度與維修效率。


    As business models evolve, retail checkouts also transfer with the advancement of technology from manual calculation to the aid of abacuses and computers, which currently substantially rely on Point Of Sale System (POS) on products management and checkout. The new design of POS should be adjusted in response to changes in the market. This thesis aims to probe POS on the basis of innovative customer-orientation designs to ensure the stability of POS hardware by means of the analysis on POS commercial business models and the innovative strategies of products design. In this research, the impacts of retail checkouts and user application scenarios were analyzed through innovative thinking mode, Modularization design, standardization and control of components etc, in order to enhance the stability and maintenance efficiency of POS products.

    中文摘要 I ABSTRACT II 致謝 III 目錄 IV 圖表索引 VI 第一章 緒論 1 1.1 研究背景與動機 1 1.2 研究目的與問題 3 1.3 研究內容與範圍 4 1.4 研究架構 5 第二章 文獻探討 6 2.1 端點銷售系統定義與發展 6 2.2 創新歷程 10 2.3 商業模式 13 2.4 本章小結 14 第三章 個案公司競爭分析 15 3.1 個案公司簡介 15 3.2 產品銷售分析 19 3.3 市場現況SWOT分析 25 3.4 產品競爭SWOT分析 27 3.5 商業模式分析 28 3.6 本章小結 30 第四章 個案公司創新設計歷程 31 4.1 開發流程 32 4.2 顧客觀察與需求分析:使用者情境分析 39 4.3 個案公司產品創新 44 4.4 個案公司製程創新 50 4.5 本章小結 53 第五章 結論與建議 54 5.1 研究結論 54 5.2 研究建議 55 參考文獻 56

    一、 中文部分:
    尤克強(2001),知識管理與創新,台北:天下文化出版公司。
    王郁芬(1993)。「超市經營與端點銷售系統-系統個案研究」。東海大學企業 管理研究學系碩士論文,台中市。
    台灣經濟研究院(2003)。91年度流通產業研究計劃成果報告。台北市:經 濟部商業司。
    林彥明(1997)。端點銷售系統系統之導入:整合性規劃模式。國立中山大學資訊管理研究所碩士論文,高雄市。
    金周英、任林(2004),服務創新與社會資源,北京:中國財政經濟出版社。
    許尚華(2004)。使用者為中心的產品概念創意方法探討。國立交通大學工業工程與管理學系碩士論文,新竹市。
    陳泳州(2005)。流通業端點銷售系統系統在造之設計與實作-以百貨公司為例。靜宜大學資訊管理學系研究所碩士論文,台中市。
    張保隆、伍忠賢(2005)。零售業管理。台北市:全華圖書股份有限公司。

    二、 網頁部分 :
    工業技術研究院IEK官網:https://www.itri.org.tw/chi/
    美國專業餐飲及零售流通業研究機構(IHL Consulting Group)官網:http://www.ihlservices.com/
    財團法人中華民國商品條碼策進會網站:http://www.eantaiwan.org.tw
    電子工程專輯(2007)。在消費設備中採用電容感應器用戶介面。檢自:
    http://www.eettaiwan.com/ART_8800472044_644847_NT_d82edb59.HTM
    經濟部工業局,財團法人中國生產力中心。檢自:
    http://www.taiwan-innovation.org.tw/index.php?page=method_list

    三、 英文部分 :
    Granger, C. B., Alexander, J. H., McMurray, J. J., Lopes, R. D., Hylek, E. M., Hanna, M. & Wallentin, L. (2011). Apixaban versus warfarin in patients with atrial fibrillation. New England Journal of Medicine, 365(11), 981-992.
    Jenny, L. (2015). Taiwan Industrial PC: Asia technology hardware. switched on: the companies that help connect the internet of things, Global Research. Issuer of report: HSBC Securities (Taiwan) Corporation Limited.
    Osterwalder, A. & Pigneur, Y. (2010). Business model generation: a handbook for visionaries, game changers, and challengers. John Wiley & Sons.
    Qian, Z. C., Visser, S. & Chen, Y. V. (2011). Integrating user experience research into industrial design education: interaction design program in Purdue. In NCIIA 15th conference.
    Suri, J. F. & Marsh, M. (2000). Scenario building as an ergonomics method in consumer product design. Applied ergonomics, 31(2), 151-157.

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