隨著網際網路相關硬體建置普及，數位科技藉由物聯網(IoT)得以發展快速，在物聯網應用當中，目前最被廣泛使用的就屬智慧家庭(Smart Home)，而智慧家庭可以成為主流市場的重要關鍵在於具備人工智慧之「智慧家電」。
在這波傳統家電逐漸汰換智慧家電的潮流中，家電業者如何準確抓住消費者的實際需求把握商機勢必將成為各大家電廠商經營策略的重點項目。
在家電產業的商業領域中，隨著人們不斷提高對家電產品功能的要求，相關科技的融入也越來越多。然而在實際的家電消費市場中，並非功能越強大的商品，就會受到消費者的青睞。許多人花了高價購買功能強大的家電產品，其實際操作及運用卻僅限於低階的基本功能，讓許多進階功能處於閒置狀態，消費者購買當下對於產品的期待和實際使用之感受有著很大的差距。
智慧空調係屬智慧家電的重要成員之一，本研究擬以智慧空調為例，並從消費者的角度出發，找出消費者對於空調產品的原始期望與購買偏好，進一步去探索產品本身提供的功能與消費者實際使用等兩者之間的差距。
本研究根據空調製造、銷售專家的意見及相關文獻，構建了未來智慧空調的產品屬性，應用Kano 二維品質模式探討消費者在購買智慧空調時對其產品屬性的偏好，找出消費者在作採購決策時所考量的關鍵因素。依據研究結果提出具體的建議，做為家電業者在產品開發設計及販賣通路行銷策略運用之參考依據。

With the ubiquitous establishment of Internet related hardware, digital technologies have been growing fast owing to Internet of Things (IoT).
Among the IoT applications, currently the most widespread one is for Smart Home. And “Smart Appliances” incorporating artificial intelligence functions are an essential feature for the Smart Home application to enter the mainstream market. In the trend of replacing traditional home appliances with smart home appliances, how to precisely grasp the actual needs of consumers in order to capture business opportunities inevitably becomes the focus of the business strategies for all home appliance manufacturers.
In the home appliance consumer markets, more and more technologies are integrated into products with the increasing demands of functions by customers. However, the market reality indicates it is not always the case that customers prefer products with more functions. Many people purchase home appliances with powerful capabilities at higher prices, but only actually use basic or lower-level functions and operations.Many higher-level features are then left in an idle state. There is a big gap between consumers' expectation and practical use experience.
Smart Air Conditioner is one of the important elements in the Smart Appliance family. This study proposes to exemplify the case of Samrt Air Conditioners and investigate from the cusumers’ perspectives in the exploration of the gap between the functions provided in the products and the actual uses by consumers. This is to find out the consumers’ primitive expectation and purchasing preferences toward air conditioner products, and apply them to the product function research and development, and marketing strategies for home appliance manufacturers.
This research is based on air conditioner manufacatuers’ and sale experts’ comments as well as related lieteratures, to construct the characteristics of smart air conditioner products. Kano 2-dimensional model is applied to explore the purchasing prefereances of customers toward specifici characteristics in the smart air conditioners. The goal is to find the key factors when consumers make purchase decisions and provide manufactures references and suggestions in product design, development, marketing and sales strategies.

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