檢索結果：共6筆資料 檢索策略： "Service Recovery".ekeyword (精準)
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在競爭激烈的環境下，如何吸引新顧客其實只是行銷過程中的一部分，企業應將重心放在如何將顧客保留，因此，有效率的進行服務補救，讓顧客能在服務失誤發生後，獲得適當的補救，讓滿意度及正面口碑的傳遞上，反而有…
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由於經濟繁榮，且科技日新月異，人們對生活水準的要求也愈來愈高，因此顧客對於服務品質也有愈來愈挑剔的傾向；近年來，有關消費者抱怨管理的主題受到廣泛重視，然而，過去研究大多專注於消費者的抱怨行為分析，對…
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在愈來愈重視顧客導向的服務業中，大多數的企業都強調“關懷我的顧客!”，然而，要真正落實關懷理念且讓顧客有深刻感受，卻不是一件容易的事，往往在溝通的過程中，ㄧ個沒有注意到的小環節便會使顧客造成誤解，也…
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網路為機車租賃提供新的交易型態，隨著多元服務接觸方式的興起，共享機車服務產生不同的服務失誤項目及應對措施。基此，以C品牌共享機車服務為例，本研究旨在探討共享機車服務失誤與補救內容，和顧客價值、服務補…
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過去對於顧客在經歷服務失敗之後如何給予服務補償的研究多半是以服務提供者的角度解釋其所提供的服務補償方案對顧客所產生的效果與影響。然而調節焦點理論認為，不同目標傾向的顧客會追求不同的最終狀態，當顧客所…
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近年來，許多企業採用聊天機器人作為客服的管道，可以提高服務效率。然而過去所使用的基於規則的聊天機器人，對於消費者來說不夠人性化。而生成式AI的出現正好能彌補基於規則的聊天機器人的不足。本研究也針對生…