檢索結果：共6筆資料 檢索策略： "Customer Participation".ekeyword (精準)
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過去，顧客單純被動接收資訊的商業型態已經不能滿足企業所面臨到的激烈商業競爭。因此，企業需要順應潮流並運用新興科技來主動深入了解顧客的看法。而「價值共創」(Value Co-Creation)就是一種…
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本研究以資訊科技服務為場域，以組織為觀察的層次，採用關係維持之雙因子（奉獻因素與限制因素）模型之觀點，探討價值共同創造中顧客參與對於關係維持的影響。同時，本研究提出顧客參與的三個前置因素。研究設計為…
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服務人員在飯店餐廳業營運中扮演著重要的角色，透過服務人員與顧客之間的互動，使用餐體驗獲得更高的顧客滿意度。但不同的用餐型式，將帶來不同的用餐體驗與體驗價值，進而影響口碑傳遞的意願。為了解顧客參與程度…
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受到人口快速老化和家庭結構變遷的影響，高齡者健康照護服務已開始受到各界重視；其中，提供高齡者照護服務之機構 (以下簡稱安養機構)，其需求量更是逐年增加。因此，安養機構如何提供優質的照護服務實為與許多…
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因應體驗經濟的興起，企業日益重視服務體驗品質。為增強餐飲服務業的競爭力，服務設計已逐漸成為企業強化顧客用餐體驗的重要利器之一。儘管過往不少研究提及可以藉由「腳本理論」詮釋及傳遞服務內涵，唯仍鮮少有從…
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價值共創 (Value Co-creation) 是嶄新的商業策略，也是企業與顧客的新興互動模式，其強調產品或服務的價值不再是由企業單獨提供，而是由企業與顧客共同創造。然而，過去學者對於價值共創…