檢索結果：共4筆資料 檢索策略： "Critical Incident Technique".ekeyword (精準)
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從全球航空事故的資料來看，飛行員實為飛航安全的核心。因此，對飛航人員之「飛行決策」的研究與了解，是提升飛航安全不能忽視的課題。 本研究採「關鍵事例法」，以實際飛行訓練課目為研究之主題，淬取出每個飛行…
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近年來臺北市立動物園已成為臺北市重要教育與休閒的觀光景點。先前多篇研究指出有效旅遊景點管理必須專注於遊客服務體驗 (service experience) 的提升。因此，針對富有教育推廣功能之臺北市…
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口碑是有效的行銷工具，特別是正面口碑，在行銷上更是普遍被使用。然而消費者接收正面口碑後，不一定會產生購買行為，本研究將此現象稱之為「正面口碑失效」。研究目的乃探討正面口碑失效現象之原因，研究方法會先…
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過去對於顧客在經歷服務失敗之後如何給予服務補償的研究多半是以服務提供者的角度解釋其所提供的服務補償方案對顧客所產生的效果與影響。然而調節焦點理論認為，不同目標傾向的顧客會追求不同的最終狀態，當顧客所…