檢索結果:共5筆資料 檢索策略: "服務補救".ckeyword (精準)
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由於經濟繁榮,且科技日新月異,人們對生活水準的要求也愈來愈高,因此顧客對於服務品質也有愈來愈挑剔的傾向;近年來,有關消費者抱怨管理的主題受到廣泛重視,然而,過去研究大多專注於消費者的抱怨行為分析,對…
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在愈來愈重視顧客導向的服務業中,大多數的企業都強調“關懷我的顧客!”,然而,要真正落實關懷理念且讓顧客有深刻感受,卻不是一件容易的事,往往在溝通的過程中,ㄧ個沒有注意到的小環節便會使顧客造成誤解,也…
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近年來,許多企業採用聊天機器人作為客服的管道,可以提高服務效率。然而過去所使用的基於規則的聊天機器人,對於消費者來說不夠人性化。而生成式AI的出現正好能彌補基於規則的聊天機器人的不足。本研究也針對生…
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網路為機車租賃提供新的交易型態,隨著多元服務接觸方式的興起,共享機車服務產生不同的服務失誤項目及應對措施。基此,以C品牌共享機車服務為例,本研究旨在探討共享機車服務失誤與補救內容,和顧客價值、服務補…
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在競爭激烈的環境下,如何吸引新顧客其實只是行銷過程中的一部分,企業應將重心放在如何將顧客保留,因此,有效率的進行服務補救,讓顧客能在服務失誤發生後,獲得適當的補救,讓滿意度及正面口碑的傳遞上,反而有…