過去被視為高門檻的財富管理資產標準，在歷經金融海嘯的巨大衝擊後，國銀、外銀都相繼調降門檻，以吸引高資產客戶回籠；外銀為拓展財富管理客戶群，也將分行成立的據點鎖定都會區的精華地段。台灣政府調降遺贈稅，…

雲端運算是最近幾年來最受矚目的議題，於2010年時還登上研究機構Gartner所發佈之「2010年十大策略性技術IT」之排名首位。本研究將以雲端服務中的SaaS (Software as a Ser…

雖然企業投入大量的金錢與資源在資訊化建設，但主要著眼於成本降低及業務的銷售，較少著眼於銷售/售後服務/品質與研發之訊息串連。企業管理層發現，唯有在每個客戶關係的接口上，更加整合與統一他們對待客戶(服…

起源於美國的客戶關係管理，是以資訊科技工具來實現客戶至上的目標。其背景則是從行銷理論的角度，把大眾行銷轉化為一對一行銷。從大量生產賣給多數大眾的大眾行銷，演化到鎖定市場的目標客戶行銷，接著，更細分客…

電子商務時代，資訊技術的確完全地改變了消費者的消費行為，並改變了整個經濟社會的商業交易模式，尤其對企業與客戶之間的互動關係更產生了巨大的影響。在這一切都垂手可得的E化社會裏，客戶已可以極方便的方式獲…

個案公司身為食品業世界領導品牌之一，龐大事業體下品牌與產品種類繁多，靠著具競爭優勢的產品研究與發展及對品質的堅持與投資，才能維持公司百年優良的企業形象和績效。 營運一如往常的某天，公司突然發生主要客…

創業成功，是每一位創業者的目標，且沒有絶對的方程式可依循。一位創業家的養成，靠的是他在工作職場上所日積月累下來的經歷資源與淬鍊出來的人格特質，才能塑造出個人獨有的創業家精神，進而影響到他鎖定目標市場…

在通信業激烈的競爭下，為了維護公司營利，通信業者必須防止用戶流失，亦即因用戶轉換電信公司所減少的獲利。本論文提出ㄧ個智慧型客戶保留管理系統來處理客戶保留之工作。首先，本系統分析歷史用戶資料庫來學得用…

與客戶共創產品價值已是近年來產品如何發展的方向，也是企業思考產品價值所在的因素。客戶與企業的關係也從以產品為主，轉移到客戶及用戶體驗為中心，要如何在與客戶的互動中探索到正確需求並轉化為產品投入市場，…

現今零售產業市場瞬息萬變，從以往的區域零售轉向電子商務，由線下走到線上，從國內走向國際，企業需要一套更完善更全面的客戶關係管理系統，替企業找到正確的客群、正確的市場、正確的行銷模式及正確的品牌策略。…