檢索結果：共13筆資料 檢索策略： cdept.raw="企業管理系" and ckeyword.raw="服務品質"
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受到全球電信自由化、科技數位化、寬頻化之匯流影響，傳播媒體中發展的最為成熟的電視產業走向數位化，已是全球媒體市場的趨勢。台灣順應著這股潮流，政府與業者無不傾全力研發與推動媒體數位化、數位內容等，其中…
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摘要 面對競爭激烈的航運市場，大部份航商莫不以建造大型化的貨櫃船、併購或聯盟方式為成長策略以增加市場佔有率。而在經濟全球化及全球運籌的浪潮下，國際企業為降低成本，不斷將產品透過委外(Outsour…
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本論文旨在研究金融服務產業顧客忠誠的前因與結果。透過虛擬通路與實體通路模型的比較，擬達成三個目的：其一為研究存在於實體通路之服務要素是否適用於虛擬通路；其二為研究服務要素對顧客忠誠的影響力；其三當顧…
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隨著資訊科技的發達，自助服務科技在公司與顧客的交易過程中，扮演著日益重要的角色，然事實上並非所有的消費者皆喜好且願意使用自助服務科技，此議題在目前研究中亦未有充分討論。有鑑於此，本研究試圖結合行銷及…
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近年來，以流行精緻取向，具有購物、休閒、娛樂等消費行為特性的大型百貨 公司，已成為零售產業之中最熱門的行業之一。而國內的百貨業競爭激烈，服務品 質也成為消費者滿意度的重要指標，因此，服務品質便成為業…
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長期以來，室內設計業由於業務執行的最終服務成果，需在最後獲得顧客對設計的成果確認與接受後，方告完成；服務品質始終是服務業的重要議題，服務業的目的在滿足顧客的需求下，同時創造價值，建立優良垂直品質的市…
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服務品質和顧客滿意度間存有顯著的相關，和這主題相關的研究已經很多，惟隨著網路科技的進步與消費者行為的改變，我們現在有更多的資料和方法，更深入檢測服務品質和顧客滿意度間的關係。本研究以廉價航空為例，運…
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本研究以資訊科技服務為場域，以組織為觀察的層次，採用關係維持之雙因子（奉獻因素與限制因素）模型之觀點，探討價值共同創造中顧客參與對於關係維持的影響。同時，本研究提出顧客參與的三個前置因素。研究設計為…
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從文獻資料顯示，自1995年台灣中古汽車過戶數首度超越新車領牌數後，十幾年來一直呈現顯著成長趨勢，中古汽車市場規模不斷擴大，與新車銷售數的差距也愈來愈大；在2005 年中古車過戶數最高曾經達90.5…
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本論文為一以國內各大證券、期貨公司使用電子金融交易系統的客戶為樣本的電子金融交易系統之滿意度和模型構面的實證研究，研究中比較國內電子金融交易系統和跨國電子金融交易系統後發現，系統使用者對於國內電子金…