近年來國內外各家線上影音串流平臺蓬勃發展，逐漸注重以使用者為中心，因此良好與順暢的使用者經驗相當重要。本研究探討可能影響LINE TV使用者經驗的主要因素，透過現況測試與訪談，歸納其因素如下：(1)LINE TV以白色襯底的介面色彩，在感受上簡潔清爽，首頁按鈕的圖示設計直覺、易懂、清楚，不易迷失方向。(2)使用者不信任首頁「頂端橫幅廣告」內所推薦的影片，失去該區的功用；首頁中七個「影片分類推薦」的版面設計一致性過高，讓使用者對相同視覺形式失去耐心，難於此選擇影片；而按鈕「換一批片單」的文字語意表達不明確；主觀的文案讓使用者查看項目時，產生疑惑及負面評價；影片分類缺少「劇情類別」分類選項。(3)影片海報美感與題材為吸引因素，但評價高低則為驅動點擊要素。(4)「上次觀看」功能是觸發使用者點擊影片的原因。
根據現況測試與訪談的結果，本研究設計新版原型進行驗證，並提出以下設計建議：(1)良好的資訊傳遞與呈現：適當安排版面規劃與文字編排設計，使資訊呈現的方式更加舒適，提高了資訊的傳遞性；(2)文字訊息需更加容易理解：設計師需除去自身單方面的想法，由使用者本身的行為動作加以延伸思考，幫助使用者更容易理解與接收；(3)適當內容資訊表達與呈現：設計師熟悉使用者的場域與狀況，才能提出符合使用者需求的設計，且對於內容的呈現，需取捨於使用者的習慣。

Over-the-top media platforms have flourished in recent years. The focus is gradually shifted towards users to provide better and fluent user experience. This study explored main factors that could have influence on LINE TV user experience through original app testing and interviews. These factors were as follows. (1) White background interface of LINE TV made users feel neat and clear. Icon-styled buttons on the homepage were intuitive, comprehensible and clear without loss of orientation. (2) The users did not trust recommended films on the homepage top banner that lost its function. Seven film recommendation layout designs on the homepage were too similar to the users who lost patience to the identical visual style and did not select films. The button of changing film lists lacked a clear literal meaning. The users were confusing and negative to subjective contents for navigation. There were no plot types in film classification. (3) The aesthetic and theme of a film poster was attractive, while the ranking was a motivation on clicking. (4) The function of previous view was the reason for the user’s clicking on a film.
According to the results original app testing and interviews, this study designed a new prototype for verification. Design suggestions were proposed as follows. (1) Good expression and presentation of content information: Suitable arrangement of layout design and text composition enabled more comfortable information presentation and promoted information transmission. (2) Text messages should be more comprehensible: Designers should get rid of self-limiting beliefs and extended to the users’ thoughts and activities to help them easier to understand and accept. (3) Appropriate expression and presentation of content information: Designers should be familiar with user context and situation to propose suitable designs for user needs. The selection of content presentation should be accustomed to users.

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