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研究生: 汪家平
Chia-Ping Wang
論文名稱: 以限制理論為基礎建構安防產業知識缺口診斷程序
Using Theory of Constraints to Constructing the Diagnostic Process of Knowledge Gap in the Security Industry
指導教授: 李國光
Gwo-Guang Lee
口試委員: 黃世禎
Shih-Chen Huang
周子銓
Tzu-Chuan Chou
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 資訊管理系
Department of Information Management
論文出版年: 2009
畢業學年度: 97
語文別: 中文
論文頁數: 108
中文關鍵詞: 限制理論知識盤點知識缺口SWOT分析
外文關鍵詞: theory of constrain, knowledge inventory, knowledge gap, SWOT analysis
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  • 台灣企業主要是由中小型企業所構成,約占所有企業的97.63%。在這次的金融海嘯(2008)當中,受創最深的也是這些中小企業。在這波不景氣當中,能存活下來的企業大都是體質建全,管理得當的企業。因此,如何讓企業能建全自身管理能力,強化企業體質,也是企業所必需追求的。
    企業診斷就如同健康檢查一樣,依據現行企業體質,分析未來產業環境,及早發現企業需要立即改善的地方並採取適當的策略。
    而大部份探討企業診斷的流程有不同的理論與方法,大部分學說與理論都嘗試將企業所面臨的問題能一次性的提出,做全面的檢討與改進,並提出解決方案,嘗試能一次解決所有問題,並得到立即的改善。這就猶如一個人犯有多重疾病,在診斷出病狀後,希望施以各種病狀的處方,但卻忽略處方彼此間存在著相互衝突的因素,會導致彼此間之不良適應。
    因此我們嘗試找出影響企業最根本的問題點,當將此問題解決後,或許其他問題也因而消失、也或許能減輕其嚴重性。更重要的是,本研究在以限制理論基礎下,架構一個標準作業程,做為企業診斷的依據,並以個案方式對每一個步驟詳加推演,推演結果可做為企業未來依循的參考。在經濟不景氣下,提供中小企業另外一種節流方法,同時,依循本研究的標準流程,企業也可以自行發展出適合其文化背景的診斷方法,並做為決策的參考依據。


    Enterprises in Taiwan consist mainly of small and medium-sized corporations, about 97.63% in all. These enterprises also suffer the most in the Financial Tsunami of 2008. Only those enterprises that are well managed and possess sound constitutions can survive this wave of depression. Therefore, enterprise should be able to enhance its own constitution as well as solidify the ability of self-management.
    Like a health check, the enterprise diagnostic will analyze the future environment of the industry according to the current status of the enterprise, so the areas that have to be improved can be discovered early and proper strategy can be applied.
    Studies related to enterprise diagnostic process each has its own theory and methodology, most of them try to unveil the problems that the enterprise is facing all at once, and launch full-scale review and improvement in order to come out with solution, then attempt to solve all of the problems at one time and get immediate result. It’s just like treating a patient who has multiple diseases with every applicable prescription at one time, but to ignore that prescriptions might not function well with one another, and lead to unwholesome effects as a result.
    Therefore, we should focus on finding out the key issue that affects the enterprise most, and by resolving this key issue, other problems might also go away or at least alleviates their seriousness. Most importantly, base on the theory of constrain, this study established a standard operation procedure which can be used as a reference for the enterprise performing diagnostic, this study also deduces each procedure in detail by using case study, and the enterprise can refer to the deduced result in the future. During this economic depression period, it provides an alternate way for enterprise to cut back cost, meanwhile, by implementing the standard process proposed in this study, the enterprise can develop its own diagnostic methodology to best fit its culture background, and applies it when making decision.

    目 錄 中文摘要 I Abstract II 誌 謝 IV 第一章 緒論 1 第一節 研究動機 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究限制 3 第二章 文獻探討 4 第一節 企業經營診斷 4 第二節 限制理論(Theory of Constraint) 7 第三節 麥肯鍚7S模型 16 第四節 五力分析 21 第五節 系統思考 23 第六節 知識盤點 26 第七節 SWOT 分析 30 第八節 本章小結 31 第三章 以知識管理為基礎之企業診斷之流程建立 33 第一節 研究架構 33 第二節 以知識管理為基礎之診斷流程與步驟 34 第四章 研究方法 39 第一節 研究策略 39 第二節 研究流程 40 第三節 研究對象 41 第四節 資料來源 42 第五節 本章結論 42 第五章 個案彙整與分析 43 第一節 安防產業簡介 43 第二節 個案公司簡介 44 第三節 個案公司現況問題描述 45 第四節 診斷與分析 47 第五節 系統思考 53 第六節 SWOT分析 56 第七節 限制理論之思維程序 58 第八節 知識盤點分析 76 第九節 本章結論 86 第六章 結論與建議 88 第一節 研究結論 88 第二節 研究建議 89 第三節 後續展望與研究 90 附錄 1 參考文獻 1 英文文獻 2 圖目錄 圖2- 1企業診斷分類 6 圖2- 2企業經營診斷架構圖 7 圖2- 3 因果邏輯圖 10 圖2- 4 現況樹分析圖 10 圖2- 5 衝突分析圖 11 圖2- 6 未來圖 12 圖2- 7 條件圖 13 圖2- 8 轉變圖 14 圖2- 9 限制理論思維程序 15 圖2- 10限制理論產出觀五步驟 16 圖2- 11 麥肯鍚7S模型 17 圖2- 12 波特五力分析架構圖 23 圖2- 13陳永隆與莊宜昌之知識盤點流程 29 圖3- 1研究架構策略圖 33 圖3- 2 組織策略與知識缺口分析圖 36 圖3- 3 以知識管理為基礎之企業診斷流程 38 圖4- 1 研究流程 41 圖5- 1個案公司組織圖 45 圖5- 2 H公司最近七年營業額 48 圖5- 3 系統思考—成長上限-無法突破營收目標 53 圖5- 4 系統思考—捨本逐末-品質不穩 54 圖5- 5 系統思考—價格上的競爭 54 圖5- 6 H公司之系統思考 55 圖5- 7 限制理論思維程序 59 圖5- 8 H公司現況與目標之差距 63 圖5- 9 產品設計缺失的撥雲見日圖 63 圖5- 10 缺乏行銷計劃之撥雲見日圖 64 圖5- 11 不符合客戶需求之撥雲見日圖 64 圖5- 12 整合撥雲見日圖-B的共同點 65 圖5- 13整合撥雲見日圖-C的共同點 65 圖5- 14整合撥雲見日圖-D的共同點 66 圖5- 15整合撥雲見日圖-D’的共同點 66 圖5- 16整合撥雲見日圖-A的共同點 67 圖5- 17 合併後的撥雲見圖 67 圖5- 18 合併後的因果關係圖 68 圖5- 19現況樹分析圖 69 圖5- 20 未來圖分析 72 圖5- 21 要件樹 74 圖5- 22 轉移樹分析 75 圖5- 23 產品經埋的角色 77 圖5- 24 產品設計單位知識程度重要性分析 81 圖5- 25 產品設計單位之知識缺口 83 表目錄 表2- 1系統思考三大基本語言圖示 25 表2- 2 SWOT分析表 31 表5- 1 麥肯鍚7S分析歸納表 50 表5- 2 H公司問題與麥肯鍚7S分析之歸納表 51 表5- 3 波特五力分析與個案公司問題整理 52 表5- 4 SWOT歸納整理 57 表5- 5 SWOT與H公司問題之整理 58 表5- 6 H公司現況問題 60 表5- 7 H公司問題彙總 61 表5- 8 中繼目標及障礙 73 表5- 9 轉移圖分析之長短期目標 75 表5- 10 長短期目標之實做方法 76 表5- 11 知識列表 79 表5- 12 知識屬性分析 80 表5- 13 知識重要程度列表 82 表5- 14 H公司產品設計單位SWOT分析 83

    中文文獻
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