IC (積體電路, Integrated Circuits) 產品從一九六零年代經過了四十年的發展，商品化的開發應用，使得大量的半導體產品出現在大眾的日常生活用品中。
面對產品生命週期短、技術更新快速的產業環境，半導體供應商必須藉由大量的技術支援服務項目協助下游製造商的產品能及時上市應用，因此掌握供應鏈下游製造商及電子訊資品牌業者對技術支援服務滿意度的關鍵因素，對半導體供應商在此經營環境中贏得成功有絕對正向之關係。基於以上研究動機，本研究的目的在定義和分析一個半導體關鍵零組件供應商在建置技術支援服務項目的關鍵成功因素並在研究後能提供一個層級化之架構。本架構之基礎是相關文獻的探討，再經由與產業高階經理人進行深入訪談及問卷訪查以完成基本架構。本研究利用習慣領域（Habitual Domain, HD）理論及層級分析法(AHP)從有型、可靠、反應、保證及同理共五個構面21項關鍵成功因素及12項服務中，找出半導體商中之關鍵零組件供應商提供技術支援服務的關鍵成功因素(CSF)形成層級構面並得到構面及各關鍵成功因素之間的相對權重。此相對權重及排名等決策支援資訊希望能提供個案之半導體供應商在導入技術支援服務項目時針對不同的服務項目之關鍵資源配置能參考相對權重作調整以確保其組織資源效率最佳化及成功。本研究採用二段式問卷調查法，所採用之統計方法有：模糊統計中隸屬度分析、AHP。問卷調查隸屬度與AHP分析之結果找出半導體供應商在提供服務時的關鍵成功因素，應優先考量如何能快速正確協助除錯服務、改善問題回覆的服務效率、要求驗證報告具公信力、並能按預定計劃提供驗證結果、要求服務人員專業度和依客戶需求修改產品軟硬體設計等六項，作為評估技術支援服務系統品質之依據。

Integrated Circuit products after four decades of development and commercialization from the 1960s, more and more products are required in the daily necessities by us.
Faced on the industrial environment with short product life cycles, technology updates fast, semiconductor suppliers have to provided more technical support service items to assist the manufacturer's product time-to-market, so how to catch the key factors of technical support services making manufacturers and owned brand IT company satisfy is the key for provider to win success in this business environment.
The purpose of this study is trying to find out technical support services critical success factors and also can provide a hierarchical structure. This study is based on the literature, and then through the depth interviews with industry executives to complete the basic pool. After that we apply Habitual Domains theory and the Analytic Hierarchy Process to identify the critical success factors from five dimensions（stylish, reliable, response, assurance and empathy）total of 18 factors and get the relative weight between the dimensions and the critical success factors.
This relative weights and the ranking can help semiconductor suppliers to make the decision on critical resource allocation for different services to ensure the efficiency.
Finally we found the most important factors is Debug fast and correctly, Response speed, Confidence of Certified Report, On Time, Professional Staff and Product Customize.

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