中文摘要
電子零件與半導體產業隨著科技產業的發展大幅成長，我國IC通路產業已上市櫃公司在2006年年營業額已達新台幣4,500億以上規模，形成IC通路商族群，在IT產業供應鏈中扮演的角色日益重要。
面對市場快速變化及激烈競爭，IC通路商如何提升競爭力在市場上立足，本研究之動機及目的乃是以顧客滿意度為主題，從客戶及IC通路從業人員的觀點，尋找顧客滿意度關鍵指標的優先排序，做為營運參考，以提升附加價值及競爭力。
本研究藉由訪談IC通路商同業及下游客戶之專業人士，尋找顧客滿意度相關關鍵指標，最後經問卷調查及層級分析法，找出IC通路商顧客滿意度前五項關鍵指標如下。
顧客滿意度在客戶觀點之排序
1.價位
2.付款方式
3.產品品質
4.FAE支援與Design-In能力
5.主動反應價格
顧客滿意度在IC通路商同業觀點之排序
1.產品品質
2.貨源供應穩定性
3.服務與支援能力
4.重視顧客關係經營
5.價位
透過本研究希望提供我國IC通路商業者未來經營管理及競爭策略之參考。

ABSTRACT
Business scale of electronics components and semiconductor have been growing tremendously together with Information technology field. In 2006, total sales turnover has exceeded NT$ 450 Billion for Taiwan semiconductor distributors that go public. The role and position of those semiconductor distributors are getting more and more important in the supply chain of IT industry nowadays.

Facing rapid changing market and bloody competition, keep on strengthening competitiveness is very important for survival. The motive and purpose of this research is to focus on customer satisfaction, identify the priority and rank of customer satisfaction indicator through evaluating it from the angle of semiconductor distribution and downstream system manufacturers. Thus, it helps the semiconductor distributors to enhance the competence in the areas that can add value and increase competitiveness.

We list the related indicator of customer satisfaction through visiting the experts of semiconductor distribution industry and downstream system manufacturers. Analyzing the investigating result through Analytic Hierarchy Process, we find out the top 5 key indicators of customer satisfaction for each group as following.

Priority of downstream system manufacturers:
1. Price.
2.Payment term.
3.Quality.
4.Designin capability and FAE support.
5.Reflect price actively.
Priority of semiconductor distributors:
1.Quality.
2.Stable suppliability.
3.Service and support ability.
4.Customer relationship.
5.Price.

This research is to provide the reference for business operation and competitive strategy to semiconductor distributors.

參考文獻
一、中文部份
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