本研究探討對象係個案銀行及銀行財富管理的顧客為研究對象，財富管理客群以投資年資5 年以上及與個案銀行往來總資產達1500 萬的鼎富家貴賓客戶。本研究採用個案研究法，讓銀行業者了解顧客在接受服務的同時，內心真正的感受，以作為個案銀行改善財富管理業務服務品質之參考，並注重顧客關係的管理，進一步了解財富管理市場與未來發展的趨勢。
本研究結果發現：（1）財富管理業務多樣化與顧客滿意度有顯著正相關；（2）財富管理銀行專業度對顧客滿意度有顯著正向影響；（3）服務品質對顧客滿意度有顯著正向影響。

This study investigated the subject line of cases the banks and wealth
management clients for the study, wealth management customer base to more
than five years of investment in capital cases and dealings with the bank's total
assets amounted to 15 million of the tripod wealthy VIP customers. This study
used a case study method, allowing banks to understand the customer service at
the same time accepting, true feelings, as the case bank wealth management
services to improve the quality of reference, and focus on customer relationship
management, to learn more about wealth management market and the future
development trend.
The results of the study found that: (1) wealth management business
diversification have significantly positive correlation with customer satisfaction;
(2) the degree of wealth management banking professionals have a significant
positive impact on customer satisfaction; (3) the quality of service to customer
satisfaction have a significant positive effect.

一、 中文部分
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3. 行政院主計處中華統計資訊網 http://www.stat.gov.tw
4. 個案銀行網站 http://ctcbbank.com.tw
5. 鉅亨網 http://news.cnyes.com.tw
6. 台灣銀行網站 http://www.bot.com.tw/
7. 行政院金融監督管理委員會，網址:http://www.fscey.gov.tw/
8. 維基百科 http://zh.wikipedia.org/