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研究生: 吳昌憲
Chang-hsien Wu
論文名稱: 運用動態主邏輯技術導入知識管理系統之研究-以管理顧問業為例
The Induction of Dynamic Master Logic Diagram on the System of Knowledge Management : A Case Study of a Management Consulting Firm
指導教授: 余尚武
Shang-Wu Yu
口試委員: 洪政煌
none
盧瑞山
none
學位類別: 碩士
Master
系所名稱: 管理學院 - 資訊管理系
Department of Information Management
論文出版年: 2010
畢業學年度: 98
語文別: 中文
論文頁數: 50
中文關鍵詞: 知識管理動態主邏輯
外文關鍵詞: Knowledge Management, Dynamic Master Logic
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  • 根據2006年行政院主計處的調查發現,國內共有4,953家管理顧問業者,其中有高達90%以上其員工人數規模在10人以下,且顧問服務業的開業家數有逐年增加的趨勢,因此,對於知識型產業的管理顧問業者來說,「專業知識的累積與運用」就成為發展的關鍵,尤其是面臨國際大型管理顧問公司的競爭時,更需要透過知識的累積來提升競爭力。
    動態主邏輯技術在國內的研究不多,一般皆運用於品保工程方面,乃因該項技術透過系統化的方式來發掘隱藏在資深人員身上的經驗,將這些模糊性(Fuzzy)的寶貴經驗轉化為易懂的圖形,除了可以探索物件之間的因果關係外,更可讓新進人員在短時間內掌握狀況,降低風險。
    本研究嘗試利用動態主邏輯技術來分析管理顧問業的業務接單流程,透過個案研究的方式,與個案公司的高階主管及相關資深人員進行訪談後,建構出業務接單作業的動態主邏輯圖,並提出三項研究結論:

    1. 利用動態主邏輯圖技術能夠將作業過程所需的資源項目進行系統化的討論。
    2. 利用動態主邏輯圖所建立的架構模型,可以做為企業導入知識管理系統時的最佳指引。
    3. 利用動態主邏輯圖所建立的架構模型,可以縮短新進人員的學習時間。


    According to the DGBAS survey for year 2006, there are 4,953 management consulting firms in Taiwan, and more than 90% of its employees in size less than 10. How to accumulate the knowledge and implement is the key factor for the knowledge-based firms. And they need to enhance the competitiveness by accumulating knowledge to compete with the international management consulting firm.
    Dynamic Master Logic Diagram (DMLD) technology is used in quality assurance engineering. The DMLD is a mechanism to collect engineers’ tacit knowledge and represent the experiences by graphics. In addition to explore the causal relationship between objects, but also allows new staff members in a short time to master the situation and reduce risk.
    This study tried to use the DMLD methodology to analyze the sales process of the management consultant firm. It was constructed from the interview with the company's senior executives and senior staffs. This research concludes the following:
    1. DMLD could be used to analyze the required resources in the project.
    2. The model established with DMLD methodology can be the best guide for knowledge management system in the corporation.
    3. The model established with DMLD methodology can shorten the learning time for the new staff.

    中文摘要 I 英文摘要 II 致 謝 III 目 錄 IV 圖 目 錄 VI 表 目 錄 VII 第1章 緒論 1 1.1 研究背景與動機 1 1.2 研究目的 3 1.3 研究架構 3 第2章 文獻探討 5 2.1 管理顧問 5 2.1.1 管理顧問業的定義 5 2.1.2 台灣的管理顧問業 6 2.1.3 小結 10 2.2 知識管理 10 2.2.1 知識的定義 10 2.2.2 知識的類型 13 2.2.3 知識管理 13 2.2.4 小結 20 2.3 動態主邏輯 21 2.3.1 動態主邏輯的起源 21 2.3.2 動態主邏輯介紹 21 2.3.3 模糊性的動態主邏輯圖 22 2.3.4 動態主邏輯的架構 24 2.3.5 小結 25 第3章 研究方法 27 3.1 研究流程 27 3.2 管理顧問業的知識管理 28 3.3 動態主邏輯的應用 30 3.3.1 執行步驟 30 3.3.2 流程診斷應用 30 3.3.3 分析技術 32 第4章 個案實證 34 4.1 背景介紹 34 4.1.1 個案公司簡介 34 4.1.2 個案公司現況 36 4.2 資料收集 36 4.2.1 知識管理目標 36 4.2.2 核心工作流程 37 4.2.3 行動展開 37 4.2.4 知識盤點 39 4.3 建構DMLD 41 4.4 知識傳承與分享 43 第5章 結論與建議 45 5.1 研究結論 45 5.2 研究限制 46 5.3 後續研究建議 46 5.4 管理意涵 47 參考文獻 48

    中文部分:

    [1] 吳思華(1996),「策略九說:策略思考的本質」,台北:麥田

    [2] 李怡輝,「企業導入知識管理關鍵因素之研究」,國立中正大學企業管理研究所碩士論文,民國九十三年

    [3] 李祥豪,「企業知識管理策略與其績效評估-以顧問業為例」,國立臺灣大學資訊管理研究所碩士論文,民國九十一年

    [4] 李國忠,「以結構化理論觀點探討企業導入知識管理系統之個案研究-以工業電腦產業為例」,國立中山大學國立中山大資訊管理學系研究所碩士論文,民國九十五年

    [5] 周秉中,「知識密集型產業六標準差系統規劃之試探性研究 -以A管理顧問公司提升續案率為例」,國立中央大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文,民國九十三年

    [6] 洪憶如,「以組織學習觀點探討知識管理系統應用之績效」,國立中山大學資訊管理研究所碩士論文,民國九十五年

    [7] 陳智德,「管理顧問業服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度研究」,國立成功大學管理學院高階管理碩士在職專班EMBA碩士論文,民國九十一年

    [8] 黃惠萱,「動態主邏輯(DML)技術導入資訊服務委外作業之診斷評估機制」,國防管理學院國防資訊研究所碩士論文,民國九十二年

    [9] 經濟部中小企業處,「我國管理顧問產業輔導模式之研究」,97年度中小企業發展政策之議題研究分析,民國九十七年

    [10] 劉京偉譯(2000),「知識管理的第一本書」,臺北:商周,譯自勤業管理顧問公司(Arthur Anderson Business Consulting)

    [11] 蔡采芳,「顧問業知識管理系統架構之研究」,大業大學資訊管理研究所碩士論文,民國八十九年

    [12] 鄭婷方,「從管理顧問產業特質探討台灣管理顧問業之關鍵成功因素」,國立交通大學科技管理研究所碩士論文,民國八十五年

    [13] 謝恬,「台灣地區知識管理系統功能評估之實證研究」,世新大學資訊傳播學系碩士論文,民國九十六年

    英文部分:

    [1] Beckman﹐T., “A Methodology for Knowledge Management,” International Association of Science and Technology for Development's(IASTED)International Conference on AI and Soft Computing﹐Canada:Banff. (1997)

    [2] Gilbert, M. & Martyn G.H., “Understanding The Process of knowledge Transfer to Achieve Successful Technological Innovation,” Technovation, Vol.16, No.6, pp.365-385. (1996)

    [3] Maryam A. and Dorothy E. L., “Review: Knowledge Management and Knowledge Management Systems: Conceptual Foundations and research Issues” MIS Q Vol.25 NO.1 pp.107-136. (2001)

    [4] Y. S. Hu and M. Modarres, “Time-Dependent System Knowledge Representation Based on Dynamic Master Logic Diagrams”, Control Engineering Practice, Vol. 4, No. 1, pp. 89-98 (1996)

    [5] Yu-Shu Hu and Mohammad Modarres, “Fuzzy Hierarchical Modeling for Business Environment Scanning and Decision Making”, International Probabilistic Safety Assessment and Management Conference, (2008)

    [6] Yu-Shu Hu and Mohammad Modarres, “Evaluating system behavior through Dynamic Master Logic Diagram(DMLD) modeling”, Reliability Engineering and System Safety , Vol.64 , p.241-269. (1999)

    網站:

    [1] 行政院主計處,http://www.dgbas.gov.tw
    [2] 意藍科技股份有限公司,http://www.eland.com.tw
    [3] 資策會,http://www.iii.org.tw
    [4] 經濟部中小企業處,http://www.moeasmea.gov.tw

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