在空軍後勤補給體系中，倉儲管理扮演極重要之角色，倉儲工作之良窳直接影響裝備、零附件之品質，並將影響重要武器之妥善率及戰訓任務之遂行。現代的庫房不應被認為僅係物資存放處所，而係一良好的物資調節與有效的分配設施，以能適質、適量、適時支援所需。國內、外各大企業均已投入大量人力、物力以精進倉儲管理作業，我國國軍亦不能加以漠視，脫離時代的洪流。
本研究即引用企業界及諸多政府部門已施行多年且成效卓著的平衡計分卡制度，針對空軍現行倉儲管理整合系統進行績效評估。以平衡計分卡的觀念，在財務、顧客、內部程序、學習與成長等四個構面，篩選合適評估指標，同時，結合層級分析法，建立評估指標之層級架構，經由研究前測問卷尋求影響倉儲管理整合系統的核心指標，在四項之「評估目標」項下整理出二十一項「準則指標」。再以專家問卷方式收集資料，運用層級分析法為工具，將專家意見進行權重、排序及相關性分析後，獲得以下結論：
一、專家們認為倉儲管理系統中最重要指標構面為財務構面及學習成長構面，重要性達56%，由此得知，專家們認為財務預算的使用及員工學習成長部分是倉儲管理系統進行評估較為重要的關鍵因素。
二、就整體衡量指標因子來看，得到重視度及滿意度最高的指標分別為：「員工學習與獎賞之連結度」、「平均人事費用」、「年度獲得經費」等三個因素。

關鍵詞：倉儲管理系統、績效評估、平衡計分卡、層級分析法

This study applies Balanced Score Card (BSC), which has being effectively practiced and implemented by various enterprises and government departments for quite periods of time, and is aimed to proceed with a performance evaluation for the Air Force’s Warehouse Management System (WMS).
The framework of BSC consists of 4 dimensions, such as finance, customer, internal procedure and learning and growth. This study tries to sieve evaluation indices based on different scopes, and use AHP (Analytic Hierarchy Process) to build up the layer class and structure for those selected indices. 21 critical indices were retrieved through a standard survey and analytic procedure. A Delphi expert questionnaire method was subsequently exacted to validate benchmark factors and indices weights. Conclusions are drawn as the following:
1. Financial, learning and growth aspects are the most concerned for the WMS performance evaluation.
2. The value and satisfaction sequence are listed, respectively :
(1)The linkage between learning and reward of the employee
(2)Average personnel costs and expenses
(3)The annual budget acquired

Keywords: Performance Evaluation , Warehouse Management System, Balanced Score Card, Analytic Hierarchy Process

中文部份
[1]鄧振源、曾國雄 (1989)，「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(上)」，中國統計學報，第27卷，第6期，頁5-22。
[2]鄧振源、曾國雄 (1989)，「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(下)」，中國統計學報，第27卷，第7期，頁1-20。
[3]吳安妮 (1990)，「九O年代管理會計之變革－談績效評估未之方向及架構」，管理會計月刊，第58期，頁58-59。
[4]謝瓊嬉 (1990)，「應用層級分析法求解工程部門人力規劃問題」，國立成功大學製造工程研究所出版碩士論文。
[5]李書行 (1995)，「務實創新的策略性績效評估」，會計研究月刊，第113期，19頁。
[6]張淑美 (1996)，「績效管理」。载於蔡培村（主編）（1996），學校經營與管理。高雄：麗文。
[7]李建華、方文寶（1996），「企業績效評估理論與實務」。台北：超越企管顧問股份有限公司。
[8]汪衡祖 (1996)，「提昇倉儲物流中心運作效率的方法」，物流技術與戰略，第三期，頁87-92。
[9]曾琇瑩 (1998)，「績效評核項目構建之研究---以中華電信北區分公司為例」，國立交通大學經營管理研究所未出版碩士論文。
[10]蘇進強、陳國雄 (1999)，「從國防預算看國防政策」，國策專刊，第十期，頁2-4。
[11]李宏健（1999），「論企業新興環境下之績效評量」。管理會計，第47期，頁41-65。
[12]羅伯•柯普朗，大衛•諾頓/著，(朱道凱譯) (1999)，「平衡計分卡：資訊時代的策略管理工具」， 臉譜文化出版。
[13]葉淑燕 (2000)，「績效指標認知差異與組織績效之關聯性」，國防管理學院資源管理研究所未出版碩士論文。
[14]段賢麟 (2001)，「軍事工程績效評估模式建立之研究」，國立台灣科技大學營建工程研究所未出版碩士論文。
[15]梁蜀東 (2001)，「國防預算編列執行與建軍」，主計月報，第543期，頁37-43。
[16]吳進榮 (2001)，「e物流倉管不可缺的20項功能」，資訊與電腦，250期，頁14-16。
[17]許育嘉 (2001)，物流倉儲管理資訊系統及實例應用介紹，機械工業，225期，頁156-165
[18]蘇士哲 (2001)，「物流管理辭典」，源中出版社，台中。
[19]國防部（2002）。國防報告書。國防部編印。
[20]林正倉 (2003)，「『航空後勤管理科』專業課程規劃-以空軍航空技術學院為例」，國立高雄第一科技大學運輸倉儲營運所未出版碩士論文。
[21]王斐生 (2003)，「空軍庫儲管理工作精進之研究」，國防雜誌，第十八期，第十七卷，頁13-24
[22]吳安妮 (2003)，「平衡計分卡之精髓、範疇及整合」，會計研究月刊，第二百一十一期，頁45-54。
[23]吳安妮 (2003)，「平衡計分卡之精髓、範疇及整合」，會計研究月刊，第二百一十二期，頁79-93。
[24]張瓈文 (2004)，「平衡計分卡於空軍補給零附件管理之應用」，國立成功大學工業與資訊管理學系碩士在職專班未出版碩士論文。
[25]鐘玉科、戴軒廷、馬恆、張紹勳 (2004)，「公部門組織績效衡量指標之建構--平衡計分卡之應用」，中華管理評論國際學報，第七卷，第一期，頁66-82。

英文部份
[1]Berliner, Calie and James A. Brimson (1988), “Cost Management for Today's Advanced Manufacturing: The CAM-I Conceptual Design,” Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press.
[2]Bernie Knill, (1996)“More Partnerships Ahead”, Material Handling Engineering, Vol.51, No.7, pp.9-15
[3]Brigham, E. F. and Ehrhardt, M. C. (2002), “Financial Management：Theory and Practice, Southwestern.”
[4]Chow, C. W., K. M. Haddad., and J.E. Williamson (1997). “Applying the balance scorecard to small companies.” Management Accounting ,August:pp21-27
[5]Evans, h., and G.. Ashworth. (1996), “Who needs performance managements?” Management Accounting , December:pp20-25.
[6]Epstein, M., and Manzoni, J. F. (1997), “The balanced scorecard and de bord.” Management Accounting 79(2): pp28-36.
[7]Frazelle, E. H. (2002), “Supply Chain Strategy”, NY: McGraw Hill.
[8]Grady M. W. (1991), “Performance measurement: implementing stragegy.” Management Accounting 72(12): pp48-51.
[9]Hoffecker, J. and C. Goldenberg (1994), “Using the Balanced Scorecard to Develop Companywide Performance Measures”, Journal of Cost Management, Fall, pp5-17.
[10]Jonatban A. S. , (2000), ”Your Appraisal Process? ”, HR Magazine, October : pp.199-206.
[11]Kaplan, R. S., and D. P. Norton. (1992), “The balance scorecard-measures that drive performance.” Harvard Business Review 70(1): pp71-79.
[12]Kaplan R.S. and Norton D.P., (1996) ”The Balanced Scorecard : Translating Strategy into Aciton”, Harvard Business Press.
[13]Kaplan, R. and D. Norton.(2000), “The Strategy-Focused Organization.”, Havard Business School Publish Press. Boston.
[14]Lee, C. (1985), “Increasing performance appraisal effectiveness matching task types, appraisal process, and rater training.” Academy of Management Review 10(2):pp 322-331.
[15]Lilia, Yee-Ching Chan, and Elea Bernadette Lynn. (1991). “Performance Evaluation and the Analytic Hierarchy Process.” Journal of Management Accounting Research 3(Fall):pp57-87.
[16]Niven, P., (2002), “Balanced Scorecard Step by Step”, John Wiely & Sons, Inc. New York.
[17]Vargas, L.G. (1990), “An overview of the analytic hierarchy process and its applications”, European Journal of Operational Research, Vol.48, pp. 2-8
[18]Piasecki, Dave (2001), ”Warehouse Management system,” http://www.inventoryops.com/warehouse_management_system.htm
[19]Saaty, T.L.,(1980), “The Analytic Hierarchy Process” , New York: McGraw-Hill。
[20]Saaty, T.L. and Vargas, L.G., (1982), “The Logic of Priorities” , Kluwer-Nijhoff, Boston, Massachusetts
[21]Tesoro, F., and Tootson, J., (2000), ”Implementing Global Performance Measurement System – A Cookbook Approach.”, Jossey-Bass/Pfeiffer ,San Francisco,CA,USA